제 안 요 청 서 

사 업 명	지능형 소방 콜봇(민원안내) 구축
주관기관	서울특별시 소방재난본부

2026. 3. 11. 

담당	소 속	직위/성명	전화번호	e-mail
	박철현	안전지원과	02-3706-1634	parkch1031@seoul.go.kr

목           차 

Ⅰ. 사업안내 

  1. 사업의 개요                                                                4 

  2. 추진배경 및 필요성                                                     4 

  3. 사업범위                                                                    4 

  4. 기대효과                                                                    5 

Ⅱ. 대상업무 현황 

  1. 업무현황                                                                    5 

  2. 시스템 현황                                                                6 

  3. 당면과제 및 개선방안                                                   6 

Ⅲ. 사업추진 방안 

  1. 추진목표                                                                    7 

  2. 추진방향                                                                    7 

  3. 추진체계                                                                    8 

  4. 추진일정                                                                    9 

  5. 추진방안                                                                    9 

Ⅳ. 제안요청내용 

  1. 제안요청 개요                                                            10 

  2. 목표시스템 개념도                                                      10 

  3. 제안요청 내용                                                            11 

Ⅴ. 제안안내 

  1. 입찰안내 사항                                                            68 

  2. 입찰서류 및 제안서 제출 안내                                     69 

  3. 제안서 평가 및 협상 방법                                           72 

  4. 제안사 유의사항                                                         74 

Ⅵ. 제안서 작성기준 

  1. 제안서 작성방법                                                         78 

  2. 입찰 및 제안서 관련 붙임 및 별지서식                         80 

Ⅰ

사업안내

1. 사업개요 

  ❍ 사 업 명 : 지능형 소방 콜봇(민원안내) 구축 

  ❍ 사업기간 : 계약체결일로부터 6개월(180일)     

  ❍ 사 업 비 : 금288,018천원(부가가치세 포함) 

2. 추진배경 및 필요성 

 ❍ 소방시설 등 자체점검 대상 증가로 안내 업무에 행정 인력 소모 

 ❍ 시스템 도입을 통한 안내 업무 자동화 및 행정 효율화 필요성 증대 

 ❍ 교육 개별 안내 및 단순 민원 전화 증가로 직원 피로도 증가 

3. 사업범위 

  ❍ 콜봇(Callbot) 도입 

    - 콜봇(Callbot) : 사용자의 음성 또는 숫자 입력을 인식해 자동으로 응대하고 정보를 제공하는 전화 응대 시스템 

    - 목적에 따라 다양한 시나리오 제작하여 자동 전화 발신 기능 

    - 전화 발신 결과 수집 및 각종 통계관리, 콜백 기능 

    - 관리자·사용자 등 권한관리 기능 

    - 필요시 업무담당자 연결 기능(자동응답 시스템 연계) 

  ❍ 주요 과업내용 

    - (자동전화 안내) 소방시설 자체점검^*(연간 약 9만건) 및 다중이용업소 소방안전교육 안내^**(연간 약 17,000건)를 기존 유선·문자·우편에서 자동전화 안내 방식으로 개선  

    * 점검 건수 : (’22년) 81,951건 → (’23년) 84,962건 → (’24년) 84,513건 → (’25년) 93,352건 

    ** 교육 건수 : (’22년) 17,415건 → (’23년) 20,509건 → (’24년) 15,590건 → (’25년) 16,087건 

4. 기대효과 

  ❍ (행정 효율화) 반복적인 민원 전화 자동 응대로 직원 업무 부담 경감  

  ❍ (정보화 연계) 향후 챗봇, 119행정정보시스템과 통합 가능성 확보 

  ❍ (서비스 향상) 업무 효율성 증대로 타 민원업무 서비스 질 향상 

Ⅱ

대상업무 현황

 1. 업무현황 

  ❍ 안내 대상 및 현황 

소방시설등 자체점검 안내	다중이용업소 관계인 소방안전교육 안내
• 안내현황 : 자체점검 대상 관계인에게 유선‧문자‧우편 안내   < 대상건수 >  ’22년  ’23년  ’24년  ’25년  81,951  84,962  84,513  93,352	• 안내현황 : 소방안전교육 및 화재배상책임보험 만기 등 유선‧문자‧우편 안내   < 대상건수 >  ’22년  ’23년  ’24년  ’25년  17,415  20,509  15,590  16,087

 2. 시스템 현황 

 3. 당면과제 및 개선방안 

  ❍ (행정효율화) 최근 교육·점검 안내 및 단순 민원 전화가 증가함에 따라 직원의 업무 부담이 가중되고 있으나, 안내 업무를 자동화함으로써 업무 효율을 높임 

  ❍ (서비스향상) 민원인에게 안내되는 응대 내용의 일관성과 정확성을 확보할 수 있음 

Ⅲ

사업추진 방안

1. 추진목표 

  ❍ 반복적인 민원 전화 자동 응대로 인한 직원 업무 부담 경감  

  ❍ 업무 효율성 증대로 타 민원업무 서비스 질 향상 

 2. 추진방향 

  ❍ 서울시 프로젝트 관리방법론 및 개발방법론을 준용 

  ❍ 효과적인 업무 분석을 위해 적극적 사용자 의견수렴 및 충분한 시험운영기간 확보로 시스템의 완성도 향상 

  ❍ 개인정보보안 및 시스템보안 확보 

3. 추진체계 

  ❍ 추진조직 구성 

	소방재난본부
	안전지원과
	정보화전략팀
	‣ 사업 총괄 및 조정  ‣ 정보화사업 추진 절차 관리  ‣ 정보보안 업무 지원			본부 예방과  소방서 예방과
				‣ 주요 기능 요구사항  ‣ 시스템 설계지원 및 자료제공  ‣ 프로그램 기능 테스트
	주관사업자
	‣ 시스템 요구사항 분석, 설계  ‣ 시스템 개발, 구축, 테스트  ‣ 전체사업 진행 및 공정 관리

  ❍ 추진조직별 역할 

조   직		주요 기능 및 역할
사업주관부서		- 구축 사업 총괄·조정   - 정보화사업 추진절차 관리   - 정보보안업무 지원
사업수행업체		- 시스템 요구사항 분석, 설계, 개발, 구축, 테스트   - 전체사업 진행 및 공정 관리   - 산출물 관리 및 사용자 교육 등
협력	본부 예방과  소방서 예방과	- 주요 기능 요구사항 정의    - 시스템 설계지원 및 자료제공   - 프로그램 기능 테스트

4. 추진일정 

※ 추진일정은 “발주기관” 와 “계약상대자”의 상호협의를 통해 변경할 수 있음. 

5. 추진방안 

  ❍ 긴급발주에 관한 사항 : 해당없음 

  ❍ 직접구매에 관한 사항 : 해당없음 

   - 관련근거 : 소프트웨어 진흥법 제54조 제2항 

               소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침(과학기술정보통신부 고시) 

   -직접구매 사항 

    ․통합발주사업 : 지능형 소방 콜봇(민원안내) 구축 용역(사업비 288,018천원) <※당해사업> 

    ․직접구매사업 : 없음 

직접구매 대상 상용소프트웨어 구매계획 

번호	1)상용소프트웨어  품목	수량	2)직접 구매  여부	3)제외 사유	4)비고
1	ACS소프트웨어	100식	직접구매(  )  제    외()	사용소프트웨어 구매와 시스템 개발을 통합으로 업무의 효율성과 품질보장, 신뢰성 확보를 위해 일괄발주 추진	과업심의위원회  검토 완료

  ❍ 하도급에 관한 사항 : 본 사업은 하도급을 허용함 

Ⅳ

제안요청 내용

1. 일반사항 

  ❍ 본 사업은 서울소방재난본부 『지능형 소방 콜봇(민원안내) 구축』 사업으로 포괄적이고 체계적인 접근방법으로 제안하여야 함 

  ❍ 본 사업은「소프트웨어 진흥법」제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 

     과업심의위원회를 개최한 사업임 

  ❍ 본 사업은 “소프트웨어 개발사업 적정 사업기간 산정기준”에 따른 사업임 

  ❍ 본 제안요청서에 기술하지 않았으나, 사업을 추진하는데 있어 필수적이라고 판단되는 사항은 제안범위에 포함하여 제안하여야 함 

  ❍ 본 제안요청서 및 이후 제안서 제출까지 발생하는 모든 사안에 대하여는 보안을 요하며, 제안서와 관련하여 제안참가 업체는 타 업체 또는 외부기관으로의 제안요청 관련 사항 공개를 금함 

  ❍ 본 사업 수행 중 취득한 서울소방재난본부의 정보통신 보안사항 일체에 대하여 보안을 유지하여야 하며, 내부자료 유출 등 문제발생 시 수행업체가 모든 민․형사상 책임을 져야 함 

2. 목표시스템 개념도 

 3. 제안요청 내용 

 가. 요구사항 구성 

 나. 요구사항 목록 

 다. 요구사항 상세 

     1) 시스템 장비구성 요구사항 

요구사항번호		ECR-001
요구사항 명		시스템 공통 요구사항
요구사항 분류		시스템 장비구성 요구사항
상세  설명	정의	시스템 일반사항
	세부  내용	 서울소방재난본부 콜봇 시스템 구축에 도입하는 장비를 설치하기 위해 현재 운영 중인 장비의 구성 내역을 충분히 파악하고, 기존 시스템과의 연계 및 구축방안에 대하여 제안하여야 함.   도입시스템의 안정성과 고객관련 통계의 정확성, 장애발생 시 신속하고 정확한 진단, 원활한 유지보수 등을 위해 장비간의 호환이 잘 이루어져야 함.   모든 장비 및 응용프로그램은 구축된 장비 및 소프트웨어와 상호 운영 호환성이 보장되어야 함.   본 제안요청서에서 제시한 HW 및 SW사양 및 필요량은 최소 사항이므로 요청된 필요량 이상으로 제안하여야 함.   납품되는 제품의 규격이 명시되지 아니한 경우 기술적 타당성 및 호환성과 신뢰성에 부합되는 사양으로 공급하여야 함.   제안 시스템과 동일한 제조사로부터 기술지원이 지속적으로 원활히 이루어지고 증설이 가능한 장비로 구성해야 함.   제안되는 HW 및 SW는 가장 최신 버전이어야 하며 사용권 분쟁이 발생하지 않아야 함.   제안된 모든 제품은 제조사의 직접 기술지원이 가능한 정품이어야 하며, 주요 구성품 또한 반드시 제조사의 정품만을 탑재하여야 함.   기존 HW, SW, DBMS 시스템 및 타 시스템 간의 연동방안을 제공해야 함.   신뢰도 향상과 그 유지를 위해 신규 시스템 구축 후에도 유연하게 확장 가능한 구조로 설계하여 구현해야 함.
산출정보		서울시 SW개발 및 유지보수 방법론에 따른 개발 산출물
관련요구사항

요구사항번호		ECR-002
요구사항 명		HW 공통 요구사항
요구사항 분류		시스템 장비구성 요구사항
상세  설명	정의	HW 공통 요구사항
	세부  내용	 HW 세부사양(운용계 – ACS서버)    - 수량 : 2식    - CPU : 2.7GHz 이상, 1CPU, 8Core 이상    - Memory : 32GB 이상    - HDD : SATA 2.0TB * 2 이상      - OS : Microsoft Windows 2025 또는 Linux 64bit 제공(서브스크립션 3년)    - RDMBS : Maria DB 또는 MS SQL등      - 보안 프로그램 포함   HW 세부사양(개발계 – ACS서버)    - 수량 : 1식    - CPU : 3.5GHz 이상, 1CPU, 4Core 이상    - Memory : 16GB 이상    - HDD : SATA 2.0TB * 2 이상      - OS : Microsoft Windows 2025 또는 Linux 64bit 제공(서브스크립션 3년)   HW 세부사양(운용계 - Gateway )    - 수량 : 2식    - 최대 Signaling Session : 150    - 최대 RTP/SRTP Session : 120    - E1 보드 실장 slot : 4개 이상    - 시스템당 수용 회선 : 4E1 이상    단종 및 EOS 시 업그레이드 및 교체 관련 지원방안 제시하여야 함.   서버 설치를 위한 랙 및 네트워크 스위치는 소방재난본부에서 제공하며, 이외 작업은 서버 용역업체에서 직접 함.
산출정보		작업계획서, 설치결과보고서
관련요구사항

요구사항번호		ECR-003
요구사항 명		SW 공통 요구사항
요구사항 분류		시스템 장비구성 요구사항
상세  설명	정의	SW 공통 요구사항
	세부  내용	 SW 세부사양(ACS 소프트웨어)    - ACS Server Engine 1식     - ACS Server 이중화 Engine 1식     - IVR Port License 100채널    - Call Progress Detection License 100채널    - Recording License 100채널    - TTS Port License 32채널   도입되는 장비는 서울소방재난본부의 보안정책, 시스템 운영 정책, 백업정책 등에 맞게 관련 SW 라이선스를 이전, 추가, 신규 도입되어야 함.   SW 신규도입 시 설치내역에 대한 공급사의 인증 공문을 첨부하여 제출하여야 함.   도입되는 SW는 소프트웨어 구성을 위하여 커스터마이징 및 튜닝이 필요한 경우 이를 지원하여 함. 단, 완벽한 연동이 안 될 경우 소방재난본부는 제품변경을 요구할 수 있으며 제품 변경 시 발생하는 비용에 대해서는 제안사가 부담하여야 함.   오픈소스인 경우 불법 소프트웨어 등 공공기관 업무용으로 사용 시 관리적, 기술적, 법적 하자가 없어야 함.   이미 구축된 시스템과 원활한 연계 ‧ 연동이 가능하여야 하며, 시스템 규격 및 네트워크 구성 등 최적의 설계 방안을 제시하여야 함.   제안하는 SW는 안정성이 확인된 최신사양 및 버전이어야 하며, 향후 사용자의 급격한 증가에 대비하여 시스템 구성 체계에 변경 없이 시스템의 호환성, 확장성이 제공되어야 함.   신규 도입되는 대상 서버 수량, CPU, User수에 맞는 정품 License를 제공하여야 함.   제안사가 제안한 SW제품이 시스템과 통합이 불가능 하거나, 현저한 비용 상승이 있는 경우, 해당 시험운영 개시일까지 완성할 수 없을 정도로 지연될 우려가 있는 경우, SW교체를 요구할 수 있고, 제안사는 별도의 비용 없이 교체하여야 함.   시스템 구축을 위해 필요한 시스템 SW를 도입하여야 하며, 신규 설치 내역에 대한 공급사의 인증공문을 첨부하여 제출하여야 한다.
산출정보		작업계획서, 설치결과보고서
관련요구사항

2) 기능 요구사항 

요구사항번호		SFR-001
요구사항 명		기능 일반사항
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	기능 일반사항
	세부  내용	❍ 시스템 기능 설계 시 서울소방재난본부의 보안정책, 시스템 운영 정책, 백업정책 을 반영하여 설계되어야 함.  ❍ 대내외 시스템과 연계될 수 있도록 설계되어야 함.  ❍ 다수 업무담당자가 효율적으로 사용이 가능하도록 공공성과 적법성을 고려하여 개발하여야 함.  ❍ 관리자와 사용자 화면은 별도의 도메인이어야 함.  ❍ 서울소방재난본부 환경에 적합한 장애 최적화 방안을 제시하고 이행하여야 함.    - 시스템 영향을 주는 업무환경을 분석하여 사전에 장애를 예측하여 최소, 최대 시간을 제시하고, 각각의 장‧단점 분석 및 대응 방안을 제시·이행하여야 함.    - 장애 최적화 방안에 대한 위험관리 및 위기대응 방안을 제시하여야 함.  ❍ 업무 화면에서 해당 프로그램을 실행할 때 업무 화면별 맞춤형 도움말을 자동으로 포함하여 구현하여야 함.  ❍ 업무 역할 구분에 따라 접근 통제, 개인정보 접속에 대한 권한 IP 주소 통제, 비인가자에 대한 접근 제한, 개인정보 처리자별 계정 관리 등 접근통제 기능이 구현되어야 함.  ❍ 메뉴, 레이아웃을 직관적인 화면 배치로 사용성을 향상하고 최근 트렌드에 맞춘 디자인으로 구성함.    - 화면구성 시 일관성, 속도, 가독성, 정보인지도, 편의성 등을 고려하여 사용자 입장에서 구성하여야 함.    - 페이지 구성에 사용할 이미지 등의 콘텐츠 저작권을 확보하여야 하며 사용에 제약이 없어야 함.    - 시각적 효과와 접근성을 높이기 위해 메뉴 구조를 일관성 있게 구성하여야 함.  ❍ 시스템의 자료를 Upload 또는 Download 시 엑셀, pdf, 한글 등의 포맷은 최신 버전을 지원하여야 함.  ❍ 기능별 활용여부 점검이 가능하도록 별도 화면을 개발하여 기능별 활용도를 측정(문서로 다운로드)할 수 있어야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항		-

요구사항번호		SFR-002
요구사항 명		ACS 대상 관리기능
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	ACS 대상 관리기능
	세부  내용	❍ 소방시설 등 자체점검 점검안내    - 연간 약 9만건의 소방시설 자체점검 안내      * 처리 건수 : (’22년) 81,951건 → (’23년) 84,962건 → (’24년) 84,513건 → (’25년) 93,352건  ❍ 다중이용업소 소방안전교육 안내    - 연간 약 17,000건의 다중이용업소 소방안전교육 안내      * 교육 건수 : (’22년) 17,415건 → (’23년) 20,509건 → (’24년) 15,590건 → (’25년) 16,087건  ❍ 소방안전관리자 선임 소방대상물 실무교육    - 연간 약 69,000건의 실무 교육 안내  ❍ 노후아파트 화재 안전 점검 안내 등 매년 진행되는 점검  ❍ 관리대상이 매년 추가함에 따라 관리대상 추가시 수정사항을 교육하여야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항		DAR-001

요구사항번호		SFR-003
요구사항 명		TTS(텍스트음성변환)
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	TTS(텍스트음성변환)
	세부  내용	❍ 최신 딥러닝 기술을 적용하여 자연스러운 음성으로 발화되어야 함.    - 끊어 읽기, 띄어 읽기     - 목소리, 음색 조절, 볼륨 조절, 발화 속도 조절     - 관리자가 지정한 형식대로 읽기     - 철자 읽기 등   ❍ 입력되는 문장/단어에 대해 100% 발성되어야 하며, 누락되어 발성되지 않는 문장/단어는 없어야 함.    - 소방재난본부에 특성화된 단어 및 용어에 대해 자연스러운 발화가 가능하도록 학습을 해야 함     - 한글 및 숫자, 단위, 특수문자, 영문 등을 혼합하여 입력해도 발화 할 수 있어야 함.     - 금액, 날짜에 대해 자연스러운 발화가 가능하여야 함.   ❍ 텍스트를 음성파일로 변환, 저장할 수 있는 관리도구를 제공하여야 함.    ❍ 안정적이고 효과적인 이중화 구성을 제안하여야 함.   ❍ TTS의 모든 기능은 도입 전 검증절차를 거쳐야 함.   ❍ 검증 된 솔루션으로 사전 작업을 최소화할 수 있는 제품이어야 함.     - 여러 형태의 한글코드 지원이 가능하여야 함.     - 음성기술의 표준 규격을 지원하여야 함.     - 합성 가능문자를 지원하여야 함.     - 한 서버에서 동시 다국어 지원이 가능하여야 함.   ❍ TTS 기능에 대한 정확도 평가 방법 및 오류에 대한 수정 방안을 제시하여야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항

요구사항번호		SFR-004
요구사항 명		캠페인(자동전화 발신 단위)
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	캠페인(자동전화 발신 단위)
	세부  내용	❍ 본부 및 25개 소방서에서 캠페인 적용이 되어야 함  ❍ Excel 등 파일 업로드를 통한 캠페인 발송 대상 등록 및 발송 기능을 제공하어야 함.  ❍ 사용자가 캠페인 전략 설정, Call List 추출, 실시간 작업 변경 등을 직접 설정할 수 있도록 제공해야 함  ❍ 캠페인 또는 고객별 발신 번호를 다르게 지정하여 관리 가능하여야 함.    ❍ 안내 미완료 call에 대한 재발신 기능을 제공하어야 함.   ❍ 다수 캠페인을 동시에 운영 가능하여야 함.   ❍ 캠페인 우선순위 지정/변경이 가능하여야 함.  ❍ 캠페인의 생성, 수정, 삭제 등을 실시간으로 관리하여야 함.    ❍ 캠페인 시작일자, 사용채널, 시간, 재발신 횟수 관리하여야 함.  ❍ 캠페인별 발송시간 관리 및 예약 발송 기능 제공하여야 함.  ❍ 발신 결과 업로드 기능 제공하여야 함.  ❍ 발신현황 확인 및 제어(시작/중단/재개)기능 제공하여야 함.     ❍ 발신결과 확인, 발신이력 확인, 무응답 및 결번처리 확인하여야 함.  ❍ Calling List를 순서대로 혹은 무작위 순서로 발신하는 기능하여야 함.  ❍ 캠페인별 발신번호 지정 관리하여야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항		DAR-001

요구사항번호		SFR-005
요구사항 명		ACS/IVR
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	ACS/IVR
	세부  내용	❍ TTS 또는 음성멘트 파일과 연계하여 안내멘트 송출하여야 함.     - TTS 관리를 위한 별도의 관리자 화면을 제공되어야 함.  ❍ 안내 멘트 미리듣기 기능 제공하여야 함.   ❍ 멘트 송출 중 DTMF Tone 인식 및 처리 기능 제공하여야 함.   ❍ 시나리오 개발 에디터를 이용하여 시나리오 개발 및 적용이 가능하여야 함.   ❍ ACS 서비스에서 본인 확인 및 비밀번호 입력등 고객 정보 확인을 위한 IVR　기능 제공제공되어야 함.    ❍ ACS 발신 결과는 실시간으로 제공되어야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항

요구사항번호		SFR-006
요구사항 명		Call Progress Detection
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	Call Progress Detection
	세부  내용	❍ 응답, 무응답, 통화 중, 통화거절, 음성사서함 등을 감지할 수 있는 Detection 기능을 제공하여야 함.  ❍ 이동전화 컬러링에 대한 Detection이 가능하여야 함.  ❍ AI 음성사서함 Detection 여부를 선택적으로 운용하여야 함.   ❍ 미응답 콜에 대한 분류별 통계(무응답, 통화 중, 거절, 결번 등, 음성사서함 등) 제공하여야 함.  ❍ 통화 연결 전 Detection을 기본으로 제공하여야 함.  ❍ 통화 연결 후 Detection은 선택적으로 운용 가능하여야 함.   ❍ Detection 시간은 2초 이내에 이루어져야 함.  ❍ Detection 정확도는 운용에 문제가 없게 보장되어야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항

요구사항번호		SFR-007
요구사항 명		알림톡 연계 및 녹취
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	알림톡 연계 및 녹취
	세부  내용	❍ 고객이 안내 내용 청취 또는 알림톡 발송 선택이 가능하여야 함  ❍ 알림톡 발송 요청하는 경우 실시간으로 고객의 휴대폰으로 발송 처리하 여야 함  ❍ ACS진행시 콜 연결 후부터 종료까지 녹취 저장하여야 함  ❍ ACS 진행 중 일정 기준 발신 실패시 알림톡 발송 기능하여야 함  ❍ 녹취 파일은 다양한 검색조건(전화번호, 발송시간, 캠페인별)으로 검색가능하여야 함  ❍ 녹취 파일은 암호화 처리하여야 함  ❍ 녹취는 고객사 네트웍 환경에 독립적으로 가능하여야 함  ❍ 녹취정보에 대한 개인정보처리 및 마스킹 처리 방안 제시하여야 함  ❍ 국민비서 알림 서비스 연계·활용하여야 함
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항		DAR-001

요구사항번호		SFR-008
요구사항 명		내·외부 시스템 연계
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	내·외부 시스템 연계
	세부  내용	 내부 시스템 연계하여야 함.    - 소방공무원 인사정보 등 연계하여야 함.    - 구축되는 시스템에 DB 연동테이블 별도 구성하여야 함.    - 효율적인 운영 및 최적의 성능을 위해 DB 연동방안을 제시하여야 하며 발주처와 협의 후 진행하여야 함.    - 기 운영 중인 인사행정정보시스템 운용에 이상이 없도록 해야하며, 구성을 위하여 커스터마이징 및 튜닝이 필요한 경우 이를 지원하여야 함.    - 소방재난본부 119행정정보시스템과 연계하여 필요 정보를 송수신하여야 함.   외부 시스템 연계하여야 함.    - 발신대상 선별을 위해 외부 정보를 연계하여 활용하도록 개발하여야 함.    - 공공데이터 포탈, 열린데이터 광장과 연계하여야 함.    - 종합적 통계 작성을 위해 내·외부 시스템에 데이터를 수집하고 분석하여 통계에 활용하도록 개발하여야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항		SIR-002, SIR-003

요구사항번호		SFR-009
요구사항 명		운영지원 시스템
요구사항 분류		기능 요구사항
상세  설명	정의	운영지원 시스템
	세부  내용	❍ 시스템을 관리, 운영 할 수 있는 관리 시스템(웹기반)을 제공하여야한다.    - 로그인 기능이 구현되어야하며, 비밀번호 변경, 로그인 이력 등을 조회 가능하여야 함.    - 데이터 및 메뉴, 데이터 공유 기능에 대한 접근 권한 관리 기능을 제공해야하며, 시스템 접속 로그를 조회할 수 있어야 함.    - 사용자 그룹과 권한에 따라 조회/관리하는 기능을 차등 제공해야 함.    - 서비스별 보안 모듈, 연동 및 관리가 가능해야 함.    - 서비스별 세션관리가 가능해야 함.    - 서비스 제공을 위한 엔진/저작도구/운영관리 툴을 제공해야 함.    - GUI 웹 기반 봇 운영관리 툴을 통해 쉽게 저작 및 운영 관리가 가능하도록 편의성을 제공해야 함.    - 실시간 모니터링 대시보드(통계화면)가 제공되어야 함.(인텐트 상위 분류 및 인텐트별 상세분석, 콜봇 시스템 점유현황, 이용결과, 실시간 모니터링, 시나리오별 상담현황, 직원 연결 전환 현황, 이상징후 알림 등)    - 업무/서비스 단위 봇별 AI 엔진/시나리오 개별 적용이 가능해야 함.    - 단위 봇별 인텐트/엔티티/시나리오관리/형상관리가 가능해야 함.    - 휴일 관리 등의 운영에 필요한 각종 설정을 관리할 수 있어야 함.    - 고객통화 정보, 녹취 내용, 응답시간, 로그 확인 등의 고객통화 이력할 수 있어야 함.  ❍ 타 업계 사례를 활용하여 소방재난본부에 적합한 운영 최적화 방안을 제시하고, 교육을 지원하여야 함.
산출정보		❍ 요구사항정의서, 프로그램명세서, 사용자매뉴얼
관련요구사항

     3) 성능 요구사항    

요구사항번호		PER-001
요구사항 명		성능 일반 요구사항
요구사항 분류		성능 요구사항
상세  설명	정의	성능 일반 요구사항
	세부  내용	❍ 사업대상 시스템의 성능을 고려하여 개발방안을 제시하여야 함.  ❍ 대상시스템의 안정적 운영지원 및 사용자 지원방안을 제시하고, 향후 확장성, 호환성, 유연성 등을 충분히 고려한 개발방안을 제시하여야 함.  ❍ 본 사업에서 제시한 성능기준에 부합된 성능목표와 요구성능을 충족할 수 있도록 구체적 기술방안을 적용하여야 함.  ❍ 시스템 개발 중 로그 또는 Tools을 이용한 성능상태를 모니터링 할 수 있도록 제시하여야 하며, 성능상 문제를 사전에 파악하여 조치 후 시스템 서비스를 개시하여야 함.  ❍ 계약상대자는 발주기관 요구성능에 부합됨을 입증할 수 있는 성능시험결과서(측정기준, 세부내역, 성능 수치 및 성능측정결과서 등) 또는 성능측정 계획서를 제출하여야 함.
산출정보		 운영성과측정 데이터
관련요구사항

요구사항번호		PER-002
요구사항 명		ACS 시스템 성능사항
요구사항 분류		성능 요구사항
상세  설명	정의	ACS 시스템 성능사항
	세부  내용	❍ 서버 당 최소 100회선 이상 동시에 운용될 수 있도록 SW 구성이 되어야 함.  ❍ Call Detection 정확도는 최소한 95% 이상 보장할 수 있어야 함.  ❍ Call Detection은 2초 이내에 판별되어야 함.   ❍ Call Detection은 응답전 및 응답후 모두 가능하여야 함.  ❍ CPS(Call Per Second – 초당발신 Call수)는 15이상 제공되어야 함.  ❍ 녹취 파일 누락이 없도록 하여야 함.  ❍ CPU, 메모리 사용률은 테스트 기간에 측정하여 성능진단을 시행하고 대응책을 수립하여야 함  ❍ 업무시간 기준으로 평균 CPU 사용률의 최대치는 70% 이내, 시간당 평균 CPU 사용률은 40% 이내여야 하며, 메모리 사용률은 60%를 넘지 않도록 하여야 함.
산출정보		 운영성과측정 데이터
관련요구사항

요구사항번호		PER-003
요구사항 명		웹사이트(홈페이지, 모바일웹) 최적화 적용
요구사항 분류		성능요구사항
상세  설명	정의	웹사이트 용량 및 응답시간 등 성능에 관한 사항
	세부  내용	❍ 웹페이지 용량 감축 등 최적화를 고려하여 구축해야함      - 첫페이지 등 주요페이지의 용량은 3MB 이내로 해야함       ※ 단, 홍보·쇼핑몰 등 웹사이트 특성에 따라 3MB를 초과할 수 있음  ❍ 웹페이지별 용량과 https 요청 횟수 등을 최소화하여 응답속도를 향상시키는 방향으로 웹 사이트 구축해야함     - 첫페이지 등 주요페이지의 응답속도는 3초 이하를 권장함  ❍ 웹사이트 구축 후 부하테스트를 통해 응답시간, 시간당처리량, 자원사용량 등 성능을 시험해야함  ❍ 웹사이트 유지보수 사업인 경우에는 최적화 분석대상, 분석주기, 분석방법 등을 계획하고 지속적으로 점검하여 기준에 미진한 사항은 개선해야함
산출정보		❍ 웹사이트 용량 및 응답속도 측정 결과서, 성능측정결과서
관련요구사항

요구사항번호		PER-004
요구사항 명		오류 응답시간 요건
요구사항 분류		성능요구사항
상세  설명	정의	오류 응답시간 요건
	세부  내용	❍ 사용자가 입력한 데이터 형식 등의 모든 오류는 사용자가 시스템에 정보를 입력한 후 3초 이내에 적정한 오류 메시지를 사용자에게 제시하여야 함  ❍ 오류메시지 응답 성공률은 95%이상 보장되어야 함
산출정보
관련요구사항

요구사항번호		PER-005
요구사항 명		서비스 수준 보장
요구사항 분류		성능요구사항
상세  설명	정의	서비스 수준 및 연속성 보장
	세부  내용	❍ 시스템 및 서비스 특성을 고려하여 목표 성능에 대한 시스템 테스트 계획을 수립하여 발주기관과 협의하여 확정하고 목표성능이 보장될 수 있도록 구축하여야 함  ❍ 서비스가 중단되지 않도록 일정 조율 등 사전계획을 수립하여 발주기관과 협의 후 추진하여야 함  ❍ HW, SW 유지관리 인력과 협의하여 시스템 장애 발생 시 신속한 복구가 가능하도록 지원체계를 제시하여야 함
산출정보
관련요구사항

4) 인터페이스 요구사항 

요구사항번호		SIR-001
요구사항 명		시스템 인터페이스
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
상세  설명	정의	타 시스템과의 연계에 관한 사항
	세부  내용	 행정포털 SSO 연계하여야 함.   - 행정포털시스템을 통해서 개발시스템에 접근하는 경우 행정포털의 SSO 정보를 넘겨받아서 자동로그인 하여야 함.   - 행정포털 SSO 연계와 관련된 연계 표준은 발주기관(행정포털시스템 관리부서)에서 제공하며, 제안사는 연계 표준에 따라 개발하여야 함.   (신)시도소방포털 SSO 연계하여야 함.   - (신)시도소방포털을 통해서 개발시스템에 접근하는 경우 (신)시도소방포털의 SSO 정보를 넘겨받아서 자동로그인 하여야 함.   - (신)시도소방포털 SSO 연계와 관련된 연계 표준은 발주기관(서울소방재난본부)에서 제공하며, 제안사는 연계 표준에 따라 개발하여야 함.   119행정정보시스템과 연계하여 데이터를 송수신 하여야 함.
산출정보		❍ 인터페이스 설계서
관련요구사항

요구사항번호		SIR-002
요구사항 명		인사시스템 정보연계
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
상세  설명	정의	인사시스템과의 연계에 관한 사항
	세부  내용	 인사정보 연계    - 소방활동실적 통합관리시스템(서울소방재난본부 관리)을 통해 직원 인사정보를 매시간 업데이트 한다.
산출정보		❍ 인터페이스 설계서
관련요구사항

요구사항번호		SIR-003
요구사항 명		공공데이터 연계
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
상세  설명	정의	공공데이터와의 연계에 관한 사항
	세부  내용	 공공데이터포털(data.go.kr) API 연계 및 저장    - 공공데이터포털에서 제공하는 Open API를 연계하여 사업에 필요한 데이터를 실시간 또는 배치 방식으로 수집하여야 함.    - 수집된 데이터는 내부 데이터베이스(DB)에 표준화된 규격으로 저장하여 시스템의 안정적인 서비스 기반을 마련해야 함.    - 데이터 수집 시 장애 발생에 대비한 오류 로깅 및 재시도 메커니즘을 구현하여 데이터의 연속성을 보장해야 함.    외부 유관 기관 데이터 연계 확대    - 공공데이터포털 외에도 서울 열린데이터 광장 등 본 사업과 연관된 외부 사이트의 API를 추가로 연계하여 데이터의 범위를 확장해야 함.   수집 데이터의 시스템 활용    - 수집 및 저장된 공공데이터를 시스템 내 대시보드 시각화, 통계 분석, 위치 기반 서비스(GIS) 등 핵심 기능과 연동하여 사용자에게 제공해야 함.    - 각 데이터의 특성에 맞춰 사용자 인터페이스(UI)를 설계하고, 정보 검색 및 조회 편의성을 확보해야 함.
산출정보		❍ 인터페이스 설계서
관련요구사항		 DAR-010

    5) 데이터 요구사항 

요구사항번호		DAR-001
요구사항 명		데이터 표준화
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 표준 원칙 및 가이드 수립
	세부  내용	 데이터 표준 원칙 및 가이드 수립    - 구축되는 시스템의 데이터 특성을 고려하여 표준화 관리체계(데이터 표준화 지침 및 가이드 등)를 개선·정비하여야 함.   범정부 표준을 준수한 기관의 표준 원칙을 기반으로 데이터 표준화    - 시스템 구축에 따라 추가가 필요한 데이터 표준항목(단어, 용어, 도메인)을 정의하고 데이터 표준사전 등에 반영하여야 함
산출정보		❍ 데이터 표준화 지침 및 표준화 가이드, 데이터 표준 사전(용어 사전, 단어사전, 도메인사전)
관련요구사항

요구사항번호		DAR-002
요구사항 명		공통 데이터 표준화 및 한글화
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	범정부 및 서울시 표준 준수
	세부  내용	 범정부 표준 준수    - 공공데이터 공통표준용어(행정안전부)를 준수하여야 함    - 데이터 표준화 수립 전 구축 시스템과 관련된 분야별 표준 여부를 검토 후 반영하여야 함    - 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 고시 제2023-18호)을 준수하여야 함   서울시 표준을 준수    - 수행사는 발주기관의 데이터 표준을 준수하고 그와 상충되는 요소에 대해서는 서울시와 협의하여 대응 방안을 수립하고 이력을 남겨야 함    - 서울특별시 공공데이터 관리지침을 준수하여야 함    - 서울특별시 공공데이터 품질관리지침을 준수하여야 함   메타데이터의 원활한 검색을 위해 개별 시스템의 모든 DB테이블 및 컬럼명은 한글화 할 것
산출정보		❍ 데이터 표준화 지침 및 표준화 가이드, 데이터 표준 사전(용어 사전, 단어사전, 도메인사전), 범정부 및 기관 데이터 표준 검토 결과서(한글화된DB명세서 및 표준적용결과서)
관련요구사항

요구사항번호		DAR-003
요구사항 명		데이터 표준 관리
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 표준 관리 방안
	세부  내용	 데이터 표준관리 방안    - 데이터 표준관리를 위한 표준화 관리방안(메타데이터관리시스템, 문서화 등)과 이를 통한 변경이력을 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하고 적용하여야 함
산출정보		❍ 데이터 표준관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)
관련요구사항

요구사항번호		DAR-004
요구사항 명		데이터 구조 설계
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 구조설계 원칙
	세부  내용	 데이터 구조 설계 원칙 및 가이드 제시    - 데이터 구조 설계(모델링) 원칙 및 가이드를 제시하고 이를 준수하여 데이터 구조를 설계, 구현하여야 함    - 일관성, 데이터의 종속성, 무결성, DB 성능 등이 고려되어야 함   데이터 주제영역 정의 및 개념·논리·물리 모델 설계    - 데이터 공유 및 활용, 업무요건 변화, 시스템 변경으로 인한 DB의 구조적 변화가 최소화될 수 있도록 유연한 구조로 설계하여야 함    - 데이터 분류체계, 명명 규칙, DB Object 사용기준이 반영되어야 함    - 주제영역, 개념 데이터 모델, 논리 데이터 모델, 물리 데이터 모델의 설계 산출물을 사전에 검토할 수 있도록 제출하여야 함   데이터 발생과 처리의 이해를 높이는 데이터 발생 규칙 정의    - 인조 식별자가 많은 엔터티의 경우 데이터 구조만으로 발생 규칙을 이해하기 어려우므로 ‘데이터 발생 규칙 정의서’를 작성하여야 함
산출정보		❍ 데이터 구조 설계 원칙 및 가이드, 데이터 주제영역 정의서, 개념 데이터 모델, 논리 데이터 모델, 물리데이터 모델 설계서, 데이터 발생 규칙 정의서
관련요구사항

요구사항번호		DAR-005
요구사항 명		데이터 구조 검증
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 모델 검증
	세부  내용	 데이터 모델 검증    - 설계된 데이터 모델은 설계자·개발자·발주기관·전문가 등이 참여하여 검증하여야 함.    - 주제영역 도출, 개념모델, 논리모델, 물리모델 도출 시점을 전후로 검증과 교육을 수행하여야 함    - 각 단계별 데이터 모델 검증 시 기준을 정의하고 실시하여야 함      예) 논리 데이터 모델 검증 기준         : 요구사항 대비 논리 모델의 완전성(논리 데이터 모델이 비즈니스 요구사항의 누락 여부)        : 정규화 충족 여부      예) 물리 데이터 모델 검증 기준       : 중복 테이블 여부, 중복 칼럼 여부, 반정규화된 중복 데이터 정합성 유지 방안 여부
산출정보		❍ 데이터 모델 검증 계획서, 데이터 모델 검증 결과서, 데이터 주제영역 정의서, 개념모델 정의서, 논리모델 정의서, 물리모델 정의서
관련요구사항

요구사항번호		DAR-006
요구사항 명		데이터 구조 관리 도구
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 구조 관리 방안
	세부  내용	 데이터 구조 관리 방안    - 데이터 구조를 설계부터 구축, 운영 단계까지 지속적으로 관리 할 수 있는 방안을 제시하여야 함    - 운영 중인 메타데이터관리시스템 가이드 등을 참조해야 함(운영 시스템·자료가 있는 경우)    - 시스템 구축 기간 동안 DB의 형상과 물리 데이터 모델의 형상 일치 여부를 주기적으로 점검하고 보고하여야 함   데이터 구조 변경이력 관리     - 데이터 구조 변경이력에 대한 관리방안을 제시하고 적용하여야 함
산출정보		❍ 데이터 구조관리 방안(매뉴얼, 가이드 등)
관련요구사항

요구사항번호		DAR-007
요구사항 명		데이터 값 검증
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 값 검증 방안
	세부  내용	 데이터 값 진단 계획 수립    - 데이터(연계데이터 포함) 값 진단 수행 일정을 사업 계획에 명시하고 수행하여야 함   데이터 값 진단 수행 및 검증    - 데이터 값 진단 범위(전체 또는 일부)를 발주기관과 협의하여야 함    - 범정부 또는 발주기관의 표준을 준수하여 진단기준을 제시하여야 함    - 진단 결과에 따라 개선방안을 제시하여야 함
산출정보		❍ 데이터 값 진단 계획/결과서, 데이터 값 개선방안
관련요구사항

요구사항번호		DAR-008
요구사항 명		이관 데이터 값 검증
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	목표 시스템으로 데이터 이관
	세부  내용	 데이터 이관 계획 수립    - 데이터 이관에 필요한 인프라, 조직, 기술 등 수행 방안을 포함하여야 함    - 이행대상은 원천시스템의 전체 데이터를 대상으로 함    - 목표 시간 내에 데이터 이행을 완료할 수 있도록 단계별 수행시간을 예측하여 최적의 시나리오를 제시하여야 함    - 표준화된 코드체계에 따라 코드 데이터 이행이 수행되어야 함    - 데이터 이행방식은 데이터 무결성 유지가 최적화된 일괄이행 방식으로 수행함    - 여러 차례의 사전 테스트를 수행하여 이관 작업 간 발생할 수 있는 모든 위험 요소를 발견제거하고 본 작업을 수행하여야 함    - 데이터 정비 및 이행 작업 전 백업 및 복구방안을 수립하여야 함    - 이관 데이터 품질(이관 데이터 GAP 분석서, 데이터 매핑정의서, 이관 프로그램 등) 확보를 위한 방안을 제시하여야 함    - 이관 데이터 정합성 검증 방안을 제시하고 수행하여야 함   이행 데이터 정제    - 이관 데이터 정제방안을 제시하고, 오류 데이터 식별 및 데이터 정제 작업을 수행하여야 함    - 테이블 매핑정의서 작성 시 정제 대상 내용 및 처리방안을 포함하여야 함    - 원천시스템의 오류 데이터를 정제하여 목표 시스템에 정상 데이터를 이관하여야 함   이행 데이터 정합성 검증   - 최종 이관 데이터에 대한 정합성 검증을 통하여 데이터 무결성을 보장하여야 함   - 매핑정의서의 매핑규칙에 맞게 이행되었는지 검증하여야 함   데이터 이관 시 민감 데이터(개인정보 등)에 대한 보안성 확보 방안을 제시하여야 함
산출정보		❍ 이관 데이터 검증 계획/결과서, 테이블 매핑 정의서
관련요구사항

요구사항번호		DAR-009
요구사항 명		데이터 관리체계 수립
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	데이터 관리체계 수립
	세부  내용	 데이터 관리체계 정의    - 표준, 구조, 연계 등 데이터 핵심 요소의 지속적인 관리를 위한 조직과 역할을 정의하여야 함    - 데이터 값의 진단 및 개선 등 품질관리 조직과 역할을 정의하여야 함    - 데이터 값 진단 방안(기능, 진단 프로그램 등)을 제시하여야 함    - 데이터 표준(단어·용어·도메인·코드)의 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함.    - 데이터 구조(논리·물리)와 관련된 추가, 변경, 삭제 절차를 수립하여야 함    - 데이터 연계목록 및 항목의 추가, 변경, 삭제 절차의 정의 절차를 수립하여야 함.      ※ 연계 시스템 도입 시 시스템과 연계된 체계 수립    - 오류 데이터의 진단 및 개선 절차를 제시하여야 함
산출정보		❍ 데이터(표준, 구조, 연계, 품질) 관리 체계서
관련요구사항

요구사항번호		DAR-010
요구사항 명		연계 데이터 관리체계 수립
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	연계 데이터 관리체계 수립
	세부  내용	 데이터 연계 관리 방안 제시    - 제공기관 및 활용기관 간 연계데이터의 정합성이 유지되도록 방안을 제시하고 구축하여야 함    - 연계데이터에 대한 메타데이터를 작성하고 표준화 및 현행화를 위한 방안을 제시하여야 함    - 연계데이터를 제공 및 활용하는 기관 상호 간의 데이터 품질 확보를 위한 협의체(가칭) 등을 구성하여 연계표준이나 기준 등을 협의하고, 정기적인 연계데이터 정합성 검증을 통해 연계데이터 누락을 검증하는 등의 협조체계를 제시하여야 함
산출정보		❍ 연계데이터 목록 정의서, 연계 데이터 관리 항목 정의서
관련요구사항

요구사항번호		DAR-011
요구사항 명		데이터 개방 관리체계
요구사항 분류		데이터 요구사항
상세  설명	정의	개방데이터 서비스 연속성 확보 및 메타데이터 현행화
	세부  내용	 개방 데이터 서비스 연속성 확보    - 본 사업을 통해 구축되는 시스템과 연관된 개방데이터 목록을 식별하고 개방데이터의 서비스 연속성 확보 방안을 제시하여야 함    - 공공데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 법률 제17조 및 서울특별시 데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 조례 제18조에 따라 개방대상 데이터에 대해 과업내용에 “공공데이터 개방을 위한 시스템(DB) 연계” 등 업무지원 포함    - 열린데이터광장(data.seoul.go.kr) 및 공공데이터포털 자료연계 방안      시스템 구축 완료 전에 공공데이터 개방목록 선정 및 제출       연계방식은 DB to DB 또는 OpenApi    메타데이터 현행화    - 본 사업을 통해 구축되는 시스템의 데이터베이스에 대해 발주기관의 메타데이터관리시스템과 중앙메타관리시스템에 메타데이터 표준 관리항목이 등록 및 현행화되도록 지원하여야 함
산출정보		❍  개방데이터 목록 정의서, 메타데이터 현행화 결과서
관련요구사항

     6) 테스트 요구사항 

요구사항번호		TER-001
요구사항 명		단위테스트
요구사항 분류		테스트 요구사항
상세  설명	정의	프로그램 기본단위(모듈)별 내부 오류테스트(단위테스트)에 관한 사항
	세부  내용	 단위시험의 범위, 수행절차, 조직, 일정, 시험환경 및 평가기준을 구체적으로 수립하여야 함   단위시험 시나리오별, 처리 절차, 수행데이터, 예상결과 등을 사전에 정의하여야 함   단위시험시에 다음이 내용이 점검되어야 함    - 결함유형 분석(결함발생건수, 결함비율)    - 결함심각도 분석(치명적 결함, 주요결함, 단순결함, 사소한 결함, 개선사항별 발생결함 건수)    - 결함발견 추세분석(시험일시, 발견결함 수)    - 시험 커버리지    ※ 유즈케이스(use case) 기준의 경우 = (시험대상 유즈케이스 / 전체 유즈케이스) * 100
산출정보		 단위테스트결과서
관련요구사항

요구사항번호		TER-002
요구사항 명		통합테스트
요구사항 분류		테스트 요구사항
상세  설명	정의	단위 모듈의 통합에 따른 발생가능 오류 점검(통합테스트)에 관한 사항
	세부  내용	 통합테스트 시나리오에 따라 단위테스트가 완료된 프로그램들을 대상으로 다음 사항을 검증하여야 함     - 기능, 성능 등의 요구사항 및 설계사양 충족여부 검증    - 기능의 정상적 수행여부 검증 등    - 기능수행 후의 결과가 사전에 예측된 결과와 일치하는지 검증    - 시스템의 접근권한 및 업무 권한에 대한 적절성 검증     - 대내시스템 간, 영역 간 연계 및 이를 포함하는 업무흐름 검증    - 대외기관 연계 및 이를 포함하는 업무 흐름 검증    - 결함을 파악하고 원인을 추적하여 결함을 제거하여야 함
산출정보		 통합테스트결과서
관련요구사항

요구사항번호		TER-003
요구사항 명		인수테스트
요구사항 분류		테스트 요구사항
상세  설명	정의	개발시스템의 최종 인수를 위한 테스트 조건에 관한 사항
	세부  내용	 사용자 승인을 위한 검사 및 테스트 수행방법, 절차, 참여 조직 및 역할, 점검사항, 최종 검수 기준, 점검 후 조치 방안 등을 세부적으로 기술하여 계획을 수립하여야 함   요구사항별 적합/부적합 판정을 할 수 있도록 요구사항별 테스트를 수행할 수 있어야 하며, 이에 따른 테스트 데이터를 준비해야 함   발주자와 협의하여 승인 검사/테스트를 계획하고, 발주자가 승인 검사/테스트를 이행하기 위하여 필요한 모든 조력을 제공하여야 함   개발 완료 후 최종 산출물 및 테스트 결과물을 첨부하여 발주자에게 승인 검사 및 테스트를 요청하여야 하며, 승인 검사 및 테스트 과정에서 발견된 하자 사항은 만족한 결과를 얻을 때까지 보완·테스트를 반복적으로 실시해야 함   최종 승인 처리는 별도의 문서에 의하여 발주자의 승인을 받은 일자에 완료 된 것으로 함
산출정보		 인수테스트결과서
관련요구사항

요구사항번호		TER-004
요구사항 명		성능 테스트
요구사항 분류		테스트 요구사항
상세  설명	정의	성능 테스트
	세부  내용	 성능 목표를 정의하여 시스템 성능 테스트를 실시함    - 실제 운영환경에서 목표 성능을 수립   목표 성능이 못 미칠 경우 목표에 부합하도록 시스템 튜닝 및     재 테스트 실시
산출정보		 서울시 SW개발 및 유지보수 방법론에 따른 개발 산출물   성능 테스트 결과서

     7) 보안 요구사항 

요구사항번호		SER-003
요구사항 명		개인정보의 처리단계별 보호조치
요구사항 분류		보안 요구사항
상세  설명	정의	개인정보의 안전성 확보를 위한 처리단계별 조치사항
	세부  내용	 개인정보 수집 및 이용 대한 동의 : 『개인정보 보호법』 제15조~제18조   - 개발 혹은 구축하려는 시스템이 ’개인정보 수집·이용‘에 대한 동의가   필요한 경우(홈페이지 회원가입, 게시판 이용 시 개인정보 수집 등), 안전하게 발주자가 정보주체로부터 개인정보를 수집·이용하기 위한 환경을 고려하여 개발(구축)하여야 함    ※ 고유식별정보 또는 민감정보를 포함하여 수집할 경우, 일반 개인정보와 구분하여 별도로 정보주체가 인지하여 동의할 수 있게 구현하여야 함     예) 정보주체가 일반 개인정보 수집에 대한 동의를 나타내는 체크박스와 고유식별정보(민감정보) 수집에 대한 동의를 나타내는 체크박스를 별도로 구분하여야 함   - 추가적으로 ’개인정보 제3자 제공, 목적외 이용‘에 대한 동의가 필요한 경우 또한 안전하게 발주자가 정보주체로부터 개인정보를 제공 또는 목적 외 이용하기 위한 환경을 고려하여 개발(구축)하여야 함     ※ ‘개인정보 수집·이용, 제3자 제공, 목적외 이용 동의서’(붙임 18) 참조   개인정보 처리 위탁 시 관련 서류를 구비하여야 함(붙임 17)   - 개인정보 처리 위·수탁 관련 구비 서류 목록    · 개인정보 처리 업무 위탁 계약서    · 개인정보처리 수탁자 점검·관리 체크리스트    · 개인정보처리 수탁자 대상 개인정보보호 교육     개인정보 출력·복사시 안전조치    - 개인정보처리자는 개인정보처리시스템에서 개인정보의 출력시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하여야 하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화하여야 한다.    - 개인정보처리자는 개인정보가 포함된 종이 인쇄물, 개인정보가 복사된 외부 저장매체 등 개인정보의 출력ㆍ복사물을 안전하게 관리하기 위해 필요한 안전조치를 하여야 한다.
산출정보		❍
관련요구사항		❍

요구사항번호		SER-004
요구사항 명		개인정보 흐름분석 시행
요구사항 분류		보안 요구사항
상세  설명	정의	개인정보 흐름분석 시행
	세부  내용	 개인정보 유출사고 방지를 위해 사업 수행중 개인정보 흐름 분석을 시행(「서울시 AI기반 사이버보안 종합계획-서울특별시장 제63호, ’24.8.)」)    - 수행상세 : 개인정보보호위원회의 「개인정보 영향평가 수행안내서(‘24.4.)」를 참고하여 아래항목을 작성    · 개인정보업무흐름도 : 개인정보 처리업무 범위를 도출    · 개인정보흐름표 : 개인정보 수집, 보유, 이용 및 제공, 파기에 이르는 Life-Cycle별 현황 기입    · 개인정보흐름도 : 흐름표를 바탕으로 개인정보 처리현황을 명확히 알 수 있도록 작성   위 작성결과를 사업종료시 사업 성과물로 발주부서에 제출하여야 함
산출정보		❍ 개인정보업무흐름도, 개인정보흐름표, 개인정보흐름도
관련요구사항		-

     8) 품질 요구사항 

요구사항번호		QUR-001
요구사항 명		품질관리 일반사항
요구사항 분류		품질 요구사항
상세  설명	정의	품질관리 준수사항 일반사항
	세부  내용	 품질관리 조직과 운영절차를 구체적으로 제시하고 준수하여야 함.   품질활동의 제반절차 및 산출물을 명시한 품질관리계획을 제안서 및 사업수행계획서에 상세하게 기술하여야 하며, 이에 근거하여 체계적이고 효과적인 프로젝트 진행을 위하여 사업기간동안 품질관리 조직을 통해 품질보증활동을 수행하고 결과물을 제출하여야 함.   품질 또는 성능상의 문제 발생 시 부하 테스트 및 분석결과를 제시하고 개선하여야 함.   본 과업범위 외의 요인(운영서버 등 정보자원 등)으로 인해 사업 결과에 영향이 있거나 예상되는 경우 원인과 해결방안을 발주기관에 제시하여 위험요소를 최소화 하거나 문제가 해결될 수 있도록 적극 협조하여야 함.   DB구축을 포함하는 경우 사업완료(검수)시 데이터품질진단 및 오류데이터 개선을 실시하여야 함.   시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성하고 인도해야함   시스템은 정상상태에서 매일 24시간 동안 무중단으로 운영되어야함
산출정보		 품질관리 조직 및 세부 운영 절차(사업수행계획서에 포함)   품질보증 활동 수행 결과 산출물(단계별 품질관리 보고서 등)
관련요구사항		

요구사항번호		QUR-002
요구사항 명		DB 품질관리 계획
요구사항 분류		품질 요구사항
상세  설명	정의	데이터베이스 품질관리 계획에 관한 사항
	세부  내용	❍ 「공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시)」행정DB의 데이터 품질관리 계획을 수립하고, 이행하여야 함.    - 해당사업의 품질관리 조직, 품질담당자 및 역할별 책임사항    - 사업단계별 품질관리활동 계획 및 절차(계획, 수행, 인도, 운영 등 단계별)    - 품질보증 방법    - 기타 행정DB 품질확보에 필요한 사항
산출정보		❍ 행정DB의 데이터품질관리 계획(제안서, 사업수행계획서 포함)
관련요구사항		❍ -

요구사항번호		QUR-003
요구사항 명		장애 대응을 위한 백업 절차 마련
요구사항 분류		품질 요구사항
상세  설명	정의	장애 대응을 위한 백업절차 마련
	세부  내용	 시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련해야 함   에러 복구, 장애대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공   테스트 결함 발생율 및 조치율   - 테스트 기간 동안 발견된 결함 수와 결함의 지속시간을 측정하여야 함   - 테스트 기간 동안 발견된 결함에 대한 조치율은 100% 이어야 하며, 수행사의 불가항력으로 인한 미조치사항은 발주자의 승인을 득해야 하며, 결함에 대한 조치로 인하여 계획된 일정에 영향을 주어서는 안됨
산출정보		 장애대응매뉴얼, 백업계획서

요구사항번호		QUR-004
요구사항 명		프로그램 학습성
요구사항 분류		품질 요구사항
상세  설명	정의	프로그램의 설치 및 제거에 관한 사항
	세부  내용	 프로그램의 설치 및 제거, 이용이 용이하여야 함   - 사용자매뉴얼 또는 관리자매뉴얼에 시스템 또는 프로그램을 설치하거나 제거하기 위한 정보를 문서로 제공해야 함   - 시스템 및 프로그램의 설치 및 제거 용이성을 평가하기 위해 매뉴얼을 따라서 사용자 및 관리자가 설치 및 제거해야 함
산출정보		 사용자/운영자 매뉴얼
관련요구사항		❍ -

 9) 제약사항 

요구사항번호		COR-001
요구사항 명		사업관련 공통 규정 준수
요구사항 분류		제약사항
상세  설명	정의	정보화사업 추진 시 기본규정 준수에 관한 사항
	세부  내용	 사업 추진 시 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부 고시)」에 규정된 사항을 준수하여야 함   사업 추진 기간 내 적용 법령 및 규정, 적용 표준 등에 변경사항 발생 시 반영하여 사업 추진하여야 함.    ※ 변경 사항의 적용시점을 고려하여 발주기관과 협의하여 적용
산출정보		 -
관련요구사항		 -

요구사항번호		COR-002
요구사항 명		사업관련 공통 기술표준 준수
요구사항 분류		제약사항
상세  설명	정의	사업 추진 시 공통기술표준 준수에 관한 사항
	세부  내용	 공공 SW사업 및 발주기관의 정보화사업 기술표준을 준수하여야 함.   「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영지침」(행정안전부 고시)에 의한 기술적용표준을 아래와 같이 준수하여야 함.    - 발주기관에서 작성한 기술적용계획표(붙임 12)를 검토하고, 제안자 관점의 기술적용계획표(별지서식 21)를 작성하여 기술적용계획의 준수 및 결과표 작성 방안을 제시하여야 함.    - 기술적용계획표 검토 시 부득이한 경우를 제외하고는 특정기술에 종속되지 않는 개방형 기술로 구현되도록 검토하여야 함.    - 선정된 제안사는 기술적용 사항에 관해 발주기관과 협의·확정 후, 기술적용계획표를 작성하여 사업수행계획서에 포함하여야 함.    - 사업수행계획서 확정된 기술적용계획표에 따라 표준기술을 적용하고, 사업완료시(인수테스트 전) 기술적용결과표를 작성하여 제출하여야 함.   소프트웨어 개발보안가이드 및 소프트웨어 보안약점 진단가이드 준수, 공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 검증가이드 활용하여 소프트웨어 개발보안(시큐어코딩)을 적용하여 보안취약점 제거 활동을 수행해야 함.   가능한 SW를 모듈화하여 시스템 갱신이 용이하도록 개발하여야 함
산출정보		 기술적용계획표(제안서 및 사업수행계획서에 포함)   기술적용결과표(사업종료시(인수테스트 전))
관련요구사항		

요구사항번호		COR-003
요구사항 명		용역업체 정보보호 및 보안준수
요구사항 분류		제약사항
상세  설명	정의	서울시 정보화사업 참여업체 정보보호 준수 및 보안특약 조항
	세부  내용	 사업자는 과업내용과 관련하여 문서․인원․장비 등에 대한 관리적․물리적․기술적 보안대책을 강구하여야 하며, 대표자(협력업체 포함)의 보안각서 및 용역참여자의 보안각서를 제출하고, 보안관리 책임자를 지정하여 그 내역을 보안각서와 함께 제출하여야 함.   사업자는 [붙임 9] “용역업체 정보보안 준수사항”을 준수하여야 함   사업자는 [붙임 10] “외주 용역사업 보안특약 조항”을 준수하여야 함   사업자는 과업에 대한 하도급 계약을 체결할 경우 본 사업계약 수준의 정보보안 관리 및 비밀유지 조항을 하도급계약서에 포함하여야 함
산출정보		 사업추진 보안대책, 대표자(협력업체 포함) 보안서약서, 보안관리책임자 지정 내역서, 용역참여자 보안서약서, 비밀유지계약서(필요시)   업무인수인계 자료관리대장(지속적 서명 관리 후 사업종료시 제출)   최종산출물에 대한 보안취약점 점검 및 조치결과서(필요에 따라 협의 후 정함)   문서, 인원, 장비 등에 대한 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 <제안서에 기재>   누출금지 대상정보에 대한 보안관리계획<제안서에 기재>   용역 종료시 자료인수인계 대장(최종본, 회수 및 삭제확인 포함, 증빙사진 포함), 대표자 보안확약서 등
관련요구사항		