Ⅰ. 사업 개요                                                                   1 

   1. 추진배경                                                                   1 

   2. 업무현황                                                                   1 

   3. 사업범위                                                                   7 

Ⅱ. 사업 추진방안                                                              9 

   1. 추진목표                                                                   9 

   2. 추진체계                                                                   9 

   3. 추진일정                                                                  10 

Ⅲ. 제안요청 내용                                                            11 

   1. 제안요청 개요                                                            11 

   2. 용어의 정의                                                              12 

   3. 요구사항 개요                                                            14 

     가. 요구사항 총괄표                                                      14 

     나. 요구사항 목록표                                                      15 

     다. 요구사항 상세내용                                                    17 

       1) 보안 요구사항                                                       17 

       2) 품질 요구사항                                                       19 

       3) 제약 사항                                                            22 

       4) 프로젝트 관리 요구사항                                            24 

       5) 프로젝트 지원 요구사항                                            27 

       6) 운영 및 유지관리 수행 요구사항                                   28 

       7) 운영 및 유지관리 인력 요구사항                                   38 

Ⅳ. 제안서 작성 안내                                                        43 

   1. 제안서 작성지침(권고사항) 및 유의사항                                43 

   2. 제안서 작성 목차                                                        44 

   3. 제안서 작성 세부지침                                                    45 

Ⅴ. 제안 안내사항                                                            47 

   1. 입찰참가 자격                                                            47 

   2. 제안서 평가 방법                                                        49 

   3. 기술성 평가기준                                                          50 

   4. 제안서 제출 안내                                                        53 

   5. 입찰 시 유의사항                                                        54 

Ⅵ. 기타 사항                                                                 56 

   1. 작업장소 상호 협의                                                      56 

   2. 계약목적물의 지식재산권 귀속                                          56 

   3. 보안 준수사항                                                            58 

   4. 하도급 제도                                                              61 

   5. 계약사항                                                                  64 

[붙임1] 기술적용계획표                                                         67 

[붙임2] 기술지원 확약서                                                       74 

[붙임3] 자료열람 신청 및 열람 확인서                                        75 

[붙임4] 제안서 첨부 양식                                                      76 

[붙임5] 하도급 계약 관련 제출 서류                                          91 

[붙임6] 보안서약서(개인)                                                      106 

[붙임7] 보안확약서(업체)                                                      107 

[붙임8] 사업자 위규 처리기준 및 보안위약금 부과기준                     108 

[붙임9] 소프트웨어사업 영향평가 결과서                                    111 

[붙임10] 안전보건관리 준수 서약서                                          113 

[붙임11] 산업재해예방․안전관리 및 건강관리를 위한 자율점검표         114 

[붙임12] 퇴직자 영입현황 확인서                                             115 

시스템 구분 

주요 업무내용 

세출 

ㅇ 예산배정/자금배정 조회 

ㅇ 지출원인행위, 지출결의서 등의 입력, 수정, 삭제 가능 

ㅇ 지출원인행위, 선급비용, 조정/경정 결의에 대한 단계별 회계처리 및 기업회계 연계 

ㅇ HRM 연계로 정규직 보수지출결의 생성 

ㅇ 재무관 승인이 완료된 지출원인행위에 대한 지출기능 

ㅇ 물품, 기업회계 등 관련시스템과의 조회/검증/연계를 통한 구매계약과 승인, 계약 이력 관리 

ㅇ 물품, 국유재산과 연계한 자산 취득 관리 

ㅇ 계약과 dBrain을 통한 나라장터 연계 

ㅇ dBrain을 통한 전자자금 이체정보 송수신 등 이체 조회 및 일대사 

ㅇ 공사계약 관리 

ㅇ 세출에서 발생한 매입부가세 관리(세금계산서 등록, 매입부가세명세서 생성기능 등) 

ㅇ 관서별 결산현황, 월계대사, 부가세 결산현황 등을 조회하고 기획재정부 연계를 위한 보고서 생성 (월/연결산) 

관내국재무 

ㅇ 관서운영경비 청구, 교부, 잔액, 반납관리 

ㅇ 지급결의, 경정결의, 반납결의, 지출승인, 수령인 관리 

ㅇ 관내국 수입금 관리 

ㅇ 관내국 물품 청구, 관리전환, 반납, 재고관리 및 국유재산 관리 

ㅇ 세입세출외 현금출납 보관금 관리 

ㅇ 정부구매카드 발급, 등록, 한도관리, 내역조회, 청구대금 관리 

ㅇ (정부구매) 카드한도액 설정 및 승인, 강제 마감 등 상시감사 관리 

ㅇ 조달청 유류구매카드 신청 등 승인내역 연계 집행 관리 

ㅇ (총괄국) 관서운영경비 예산 재배정, 집행 및 결산 관리 

ㅇ dBrain을 통한 전자자금 이체정보, 카드정보내역 송·수신 등 

ㅇ 관내국재무에서 발생한 매입부가세 관리(세금계산서 등록, 매입 부가세증빙자료 생성기능 등) 및 부가세 월마감 기능 

ㅇ 월마감, 국고예금 월계대사 및 감사원 전송 자료 생성 

ㅇ 각종 보고서 출력, 과거자료 등 다양한 자료조회 

수입 

ㅇ 징수/가산/분납/오류정정/과목정정/과오납 반납 

ㅇ 우편/금융시스템 등 관련시스템과의 연계를 통한 조회, 검증, 징수 결의 확정 

ㅇ 징수결의 후 과세대상 징수결의에 대한 부가세시스템 연계 

ㅇ 징수결의 승인관리, 후납 고지서 및 전자고지 정보 생성 

ㅇ 납부자 등록/조회, 직인관리, 수입징수관 계좌관리 등 기준정보 관리 

ㅇ 납부자별 채권관리, 은행수납 내역 등 다양한 조건으로 체납 내역 관리 

ㅇ 징수결의 미결건 등 알림 

ㅇ 불부합 내역 조회 및 정산 내역 검증 

ㅇ 수입 결산자료 및 보고서 생성(월/분기/연결산, 기재부 및 감사원 보고서) 

ㅇ 관서별 불부합 내역 조회 및 정산 내역 검증 

채권 

ㅇ 담보내역관리, 독촉대상 조회 및 독촉장 출력, 독촉내역조회, 재산조사 등록, 강제집행등록, 기타활동 등록, 회수업무위탁, 소멸시효 관리 등 회수관리 

ㅇ 관리정지 및 불납결손 등록 등 변경 및 소멸관리 

ㅇ 각종 채권결산자료 및 보고서 생성 (연결산, 기재부 및 감사원 보고서) 

ㅇ 각종 채권결산자료 정합성 검증 

ㅇ 체납자별 관리대장, 채권소멸 현황 등 각종 채권 통계 조회 

국유재산 

ㅇ 건설가 자산 생성, 취소, 물품 이관, 건설가 자산을 국유자산으로 등록 관리 

ㅇ 자산의 증감, 현황, 대장 관리 

ㅇ 자산의 이관, 분류전환, 병합, 분할, 재평가 실시 및 결과 관리 

ㅇ 자산의 처분, 매각, 세금계산서 관리 

ㅇ 국유재산의 임대에 대한 사용허가, 수입전송, 세금계산서, 즉납 임대정보 관리 

ㅇ 국유재산의 월결산 수행(감가상각, 결산자료, 예특감사자료 생성 및 출력) 

ㅇ 결산완료 후 보고서 생성 등 dBrain으로 연계 

ㅇ 실사용면적 관리 및 시설사용료 산출 관리 

국사관리 

ㅇ 우체국사 현황/임차국/우편취급국/연혁/숙사/이미지 등록 및 수정 관리 

ㅇ 자료이력주기 관리 

ㅇ 대수선이력/안전점검결과조치 관리 

ㅇ 자료입력마감/마감현황/국사통계 관리 

ㅇ 조직변경에 따른 업무 이관 

ㅇ 국사현황정보 당직관리시스템, 행정포털로 연계 관리 

기업회계 

ㅇ 기업회계에서 사용하는 장부, 계정체계 등의 기준 정보 관리 

ㅇ 전표의 조회, 입력, 수정 및 전기 

ㅇ 분리 전/후 월 결산 관리 

ㅇ HRM 비율 생성, 대손충당금 설정 등 분리 전/후 연결산  

ㅇ 재무보고서 관리 

국가회계 

ㅇ 거래/결산 계정과목코드 등 dBrain과의 연계를 통한 기준정보 항목 관리 

ㅇ 기업회계결산 시 분개입력, 세입세출 외 거래 등 국가회계 원장 및 재무 장부 자동 생성 

ㅇ 국가회계용 재무제표 등 결산보고를 위한 결산보고서 자동 생성 및 디브레인 연계 제출 

ㅇ 국가회계의 프로그램/단위사업 등의 원가정보 산출 

부가세 

ㅇ 카드사, 우편시스템 등 내외부 연계로 부가세 신고 자료 집계/검증 

ㅇ 우편/재정경영 세입자료 연계로 분기별 부가세 안분계산 

ㅇ 부가세 신고 및 마감관련 보고서, 전산매체 생성 및 관리 

예산 

ㅇ 예산편성, 정기/수시 배정, 집행, 등록, 승인, 조정, 이월, 변경, 결산 

ㅇ 예산 조정, 배정, 집행 등 변경에 따른 실시간 예산통제 

ㅇ 국가재정 운영계획 지침 등록 및 조회 등 중기 사업계획 수립에 따른 다양한 조회 및 출력 

ㅇ 세출, 수입 등 관련시스템과의 연계를 통해 조회, 출력 

ㅇ 자금 요청 및 배정 

물품 

ㅇ 필요 물품 청구, 취합, 수리요청, 이력관리, 승인요청 및 승인관리 

ㅇ 품목등록 및 관리, 물품 소요량 조사, 재고관리, 자동출급 

ㅇ 조달센터 중앙조달 물품에 대한 자동소요량계산 및 자동청구 

ㅇ 조달청과의 연계를 통해 물품목록번호 등록 및 관리 

ㅇ 세출에서 검사완료 된 물품에 대해 입고 및 반품을 수행하고 세부내역 관리 

ㅇ 입고된 자산에 대해 사용부서로 이동, 타 부서로 반품 

ㅇ 자산정보 조회, 관리/분류전환, 자산병합/분할 처리 

ㅇ 자산의 불용처리, 처분/매각, 매각 세금계산서 관리 

ㅇ 재물조사 시 ERP시스템에서 수행하는 기능 

ㅇ RFID 물품관리시스템 관리 

ㅇ 리스계약에 의한 리스자산 관리 

ㅇ ITRMS(정보기술자원 관리시스템)과 연계를 통한 물품 관리 

ㅇ 월마감자료(입고, 자산등록, 폐국 자산이관, 세금계산서 전송 등) 확인, 감가상각수행 및 결산분개자료를 기업회계로 전송 

ㅇ dBrain 전송자료 등 내·외부 결산데이터 생성 

ㅇ 조달청/dBrain/감사원 연계 

ㅇ 월, 연결산, 예특감사자료 생성 및 보고서 출력 

ㅇ 물품(식지류) 자동청구 및 보급 

경영평가  

ㅇ 소속관서별 경영평가 목표, 실적 입력, 집계, 결과조회 

ㅇ 지표신설에 따른 신규프로그램 생성 

ㅇ HRM시스템과 경영평가를 위한 관서정보 연계 

ㅇ 인사정보 정비를 통한 관서상여금 관리 

원가 

ㅇ 우편, 예금, 보험, ERP 시스템과의 연계를 통한 통계자료 관리 

ㅇ HRM 시스템과 연계하여 활동량 배부 및 산출 관리 

ㅇ 시산잔액을 우편, 예금, 보험 사업별 금액으로 배부하는 활동원가 산출관리 

ㅇ 우편, 예금 수익 관서별 배부 

ㅇ 보험회계 비용, 수익 관서별 배부 

ㅇ 손익 보고서, 경영수지 보고서, 기타 보고서 생성 관리 

ㅇ 우편서비스원가 산출관리 

MIS 

ㅇ ERP, 우편, 예금, 보험 시스템에서 제공하는 일일실적 등 다양한 정보를 적시에 보고서로 제공 

ㅇ 통합경영수지(우편, 예금, 보험) 연계 및 관리 

경영포털 

ㅇ 사용자, 메뉴, 접근권한 관리 

ㅇ 재정/전략 경영 업무시스템과의 연계를 통한 승인 및 결재 

ㅇ 메뉴별/권한별 접속 통계 모니터링 기능 

ㅇ 공지사항, 질문&답변 등 게시물 관리 

ㅇ 행정포털과 사용자 정보 주기적 동기화 등 SSO 연동기능 

HRM 

ㅇ 직무활동량 관리(원가배분 등의 기초자료로 활용) 

ㅇ 인적자원 통계 

ㅇ 비정규직 근태관리 및 급여 지급 

ㅇ 세출/원가 등 관련 시스템 간 연계 

ㅇ 행정포털과 사용자 정보 주기적 동기화 등 SSO 연동 

공통 

ㅇ 사용자 PC 환경에 적합한 프로그램 개발 

ㅇ 전자정부프레임워크를 이용한 공통 컴포넌트, 세션/인증정보 운영 및 유지관리 

ㅇ 통합조직, 공통코드, 배치프로그램, 도움말 및 에러메시지 관리, 다양한 조회 등
각 시스템에서 공통으로 쓰는 시스템 운영 및 유지관리 

ㅇ 재정경영시스템에서 공통으로 사용하는 회계구분, 계정코드관리, 관서정보, 개폐국처리, 동시작업 처리 등 재정공통 시스템의 운영 및 유지관리 

ㅇ 회계계정(손익·자본) 통합 관련 업무 관리 및 개선 

 - 예산 : 조회/입력 등 전체 프로세스에서 계정 구분 통합 

 - 세출·관내국재무 : 지출/지출원인행위 시 예산 계정 구분 통합 

 - 수입 : 결산(월/년/채권), 결의관리, 수납 등 화면, 보고서 배치 프로그램 기능 

 - 기업/국가 회계 : 국가회계 COA Segment 재정비 기능 개선, 비교 재무제표 산출을 위한 계정 통합 데이터 정제 작업 

 - dBrain(기획재정부 디지털예산회계시스템)연계 인터페이스 협의 및 개선 

구분 

제조사 

도입년도 

수량 

단위 

ERP패키지 

오라클 

2015 

1 

식 

오라클 

2015 

1 

식 

형상관리 

지티원 

2022 

1 

식 

ETL 

데이터스트림즈 

2015 

2 

식 

EAI 

메가투스 

2015 

3 

식 

포털 S/W 

토마토시스템즈 

2015 

3 

식 

웹UI툴 

투비소프트 

2015 

6 

식 

리포팅툴 

클립소프트 

2015 

6 

식 

DB암호화솔루션 

펜타시큐리티 

2015 

3 

식 

매출 전자세금계산서 생성모듈 

토피도 

2009 

1 

식 

토피도 

2009 

1 

식 

토피도 

2009 

1 

식 

엠엔와이즈 

2013 

1 

식 

예티소프트 

2022 

1 

식 

매입 전자세금계산서 수집모듈 

기웅정보통신 

2013 

1 

식 

RFID패키지 

알엘케이 

2014 

1 

식 

소 계(S/W) 

16종　 

대분류 

중분류 

IT직무 

투입인력(명) 

관리 

PM 

IT PM 

1 

재정경영 

기업회계/국가회계 

응용SW 개발자 

1 

세출 

응용SW 개발자 

1 

수입/채권 

응용SW 개발자 

1 

국유재산/국사관리 

응용SW 개발자 

1 

관내국재무/부가세 

UI/UX 개발자 

1 

물품 

UI/UX 개발자 

1 

예산 

UI/UX 개발자 

1 

전략경영 

원가관리(ABM)  

응용SW 개발자 

1 

HRM(인사,급여) 

응용SW 개발자 

1 

공통/포털/연계 

SW아키텍트(IT아키텍트) 

1 

HRM(활동량)/경영정보/경영평가 

UI/UX 개발자 

1 

DBA 

정보시스템 운용자 

1 

서비스데스크 

IT서비스데스크 

IT지원기술자 

2 

투입인력 소계 

15명 

용 어 

설 명 

발주자 

우정정보관리원을 말함 

입찰자 

본 사업에 제안서를 제출하는 사업자를 의미하며 사업자 선정 이후에는 수주자(계약한 사업자)를 의미 

수주자 

본 사업과 관련하여 계약한 사업자를 말함 

사용자 

우정정보관리원 직원, 우체국 직원 등 상황에 따라 달리 적용 가능함 

통합경영관리시스템 

전략경영시스템 및 재정경영시스템, 공통 시스템을 통칭하며 우정 사업(우편, 예금, 보험, 경영)의 통계 및 회계 결산을 수행하는 시스템을 말함 

- 재정경영시스템, 전략경영시스템, HRM, 기타(포털,공통)   

재정경영시스템 

우정사업의 사업별 거래 및 회계 결산을 수행하는 시스템으로 재정경영 공통시스템 및 재정 관련 각 업무 시스템을 통칭함 (재정경영공통, 세출, 수입, 채권, 관내국재무, 국유재산, 국사관리, 부가세, 예산, 물품(RFID 포함), 기업회계, 국가회계) 

HRM 시스템 

(Human Resource  

 Management) 

우정사업 인적자원의 활동량 관리,  비정규직 직원의 급여, 인사, 복무관리, 관련 시스템 연계를 통해 인력 관련 정보를 연계·제공하는 시스템 

dBrain 

(국가재정정보시스템) 

국가재정정보를 연계·분석하는 시스템으로 예산, 제도, 복식부기, 발생주의 회계제도 등 재정정보를 세밀하게 관리·분석하고 합리적인 정책 수립 등을 지원 

DBA 

운영 및 유지관리 사업에서 필요로 하는 DB 운영 및 개발, 유지관리 요구사항을 근간으로 한 개념/논리/물리 DB모델링, DB Tuning 등의 활동을 수행하는 DB 전문가 

IT종합상황관리시스템 

(ITG, IT Governance  

 System) 

우정사업본부의 IT 아키텍처를 종합관리하는 IT거버넌스 지원시스템으로 정보화기획, 정보화사업, IT서비스운영, SLM, EAMS 등으로 구성되어 있음 

IT서비스데스크 

우체국 직원들의 문의 사항을 다양한 채널을 통해 효율적으로 응대하는 곳으로 우정정보관리원 내에 위치 

ITSD 시스템 

IT서비스데스크 운영과 관련된 각종 통계정보를 리포팅 할 수 있는 시스템 

KDB 

(Knowledge Database) 

IT서비스데스크 상담사의 사용자 응대를 위해 우편, 금융, ERP 관련 전문적인 지식을 체계적이고 활용이 용이하도록 저장 관리하는 데이터베이스 

ERP 

(Enterprise Resource Planning) 

기업의 모든 경영자원을 효율적으로 계획·관리하는 시스템으로 ERP Oracle Package를 근간으로 함 

형상관리 

형상 항목(Configuration Item) 및 베이스라인(Baseline)을 식별하고, 형상 항목의 변경사항을 통제하며, 형상 상태를 기록 및 유지하는 것 

ETL 

(Extract Transform Load) 

대상시스템으로부터 관련 데이터를 추출하여 목적 영역 에서 필요로 하는 형태 (가공, 변경, 정제, 분할, 통합 등)로 목표시간 내에 옮기거나 전송하여 안전하게 적재·저장하는 것 

EAI 

(Enterprise Application  

 Integration) 

우편, 금융, 보험 등 우정사업 내 상호 연관된 모든 시스템들을 목적에 맞게 유기적으로 연동하여 필요한 정보를 통합, 가공, 사용할 수 있게 하는 것 

SSO 

(Single Sign-On) 

한 번의 사용자 인증으로 다수의 애플리케이션 및 웹사이트에 대한 사용자 로그인을 허용하는 인증 솔루션 

상용 SW 

일반적이거나 특정한 목적을 위하여 개발되어 하나의 상품으로 출시되고 판매를 목적으로 완성된 소프트웨어 

RFID 

(Radio Frequency 

 IDentification) 

각종 사물에 필요 정보를 담을 수 있는 소형 칩을 부착해 관련 데이터를 기준에 따른 무선주파수로 전송하여 해당 시스템에서 처리할 수 있게 하는 정보관리 시스템 

품질관리 

운영 및 유지관리 관련 요구사항이 충족되도록 품질방침, 책임사항, 품질관리 프로세스 설계 및 수행 관련 모든 활동 및 지속적인 개선 활동을 통칭 

SLA 

(Service Level Agreement) 

계약당사자 상호간 협의에 의하여 공급자가 제공할 일정 수준의 서비스를 명시하고 이를 문서화한 계약서 

구 분 

설 명 

요구사항 수 

보안 요구사항 

(SER) 

정보자산의 기밀성·무결성·가용성 확보, 개인정보 보호를 위해 목표 시스템의 데이터, 기능, 운영, 접근통제를 위한 요구사항  

3 

품질 요구사항 

(QUR) 

목표사업의 원활한 수행 및 운영 관리가 필요한 품질항목, 품질평가대상, 목표에 대한 요구사항 

6 

제약사항 

(COR) 

목표시스템 설계, 구축, 운영 관련 기술, 표준, 업무, 법·제도 등 사전 제약조건에 대한 요구사항 

4 

프로젝트 관리  

요구사항(PMR) 

사업의 원활한 수행을 위해 관리방법, 추진단계별 수행방안 등에 대한 요구사항 

4 

프로젝트 지원  

요구사항(PSR) 

프로젝트 진행 중 혹은 완료 후 원활한 시스템 및 서비스 조기 안정화를 위해 필요한 교육이나 기술적 지원 사항에 대한 요구사항 

4 

운영 및 유지관리 수행 요구사항(MPR) 

서비스 지원 범위 가운데 외부의 업체에게 위탁하는 대상 업무 정보를 구체적으로 제시하고 정보시스템, SW 등 업무별 운영 및 유지관리 수행활동에 대한 상세하고 명확한 요구사항 

17 

운영 및 유지관리 인력 요구사항(MHR) 

투입공수(MM)방식으로 산정한 시스템 운영 및 유지관리 사업에 한정되는 요구사항으로, 유지 관리 수행 요구사항에 수반되는 인력체계와 관리 방안에 대한 요구사항 

5 

합 계 

43 

구 분 

번 호 

요 구 사 항 명 

보안 요구사항 

(SER) 

MA-SER-001 

관리적·기술적 보안 

MA-SER-002 

소프트웨어 개발보안 

MA-SER-003 

개인정보의 안전성 확보 조치 

품질 요구사항 

(QUR) 

MA-QUR-001 

운영 및 유지관리 전반에 대한 품질관리 

MA-QUR-002 

방법론 준수 

MA-QUR-003 

품질보증방안 수립 

MA-QUR-004 

가용성 보장 

MA-QUR-005 

장애대응을 위한 백업절차 마련 

MA-QUR-006 

운영 및 유지관리의 용이성을 고려한 표준화 적용 

제약 사항 

(COR) 

MA-COR-001 

현행 시스템 운영 및 유지관리 제약사항 

MA-COR-002 

계약의 해지 

MA-COR-003 

사업 참여, 인수인계, 계약연장 등에 관한 사항 

MA-COR-004 

손해배상 등 위약금 부과 기준 

프로젝트 관리  요구사항(PMR) 

MA-PMR-001 

사업수행 조직 

MA-PMR-002 

사업 과업범위 관리 

MA-PMR-003 

사업수행계획서 작성 

MA-PMR-004 

산출물 및 형상관리 

프로젝트 지원 요구사항(PSR) 

MA-PSR-001 

기능점수 검증 및 제출 

MA-PSR-002 

기술이전 및 협력방안 

MA-PSR-003 

기술능력 향상을 위한 교육 수행 방안 

MA-PSR-004 

사용자 기술지원 

운영 및 유지관리 수행 요구사항(MPR) 

MA-MPR-001 

최적화된 서비스 제공 

MA-MPR-002 

전략수립 지원 

MA-MPR-003 

개발 및 유지관리 전략 

MA-MPR-004 

서비스 요청에 의한 기능개선 

MA-MPR-005 

응용프로그램 운영 및 유지관리 

MA-MPR-006 

시스템 연동방안 

MA-MPR-007 

인수 및 인계 

MA-MPR-008 

성능 및 운영 및 유지관리 

MA-MPR-009 

정보시스템 성능의 지속적 개선 및 보완 

MA-MPR-010 

장애관리 

MA-MPR-011 

기능상 결함에 따른 운영 및 유지관리 업무 수행 

MA-MPR-012 

SLA 계약체결 및 평가방법 

MA-MPR-013 

SLA 운영조직, 측정정의서, 수준관리 

MA-MPR-014 

주요 추진업무 대응 방안 수립 

MA-MPR-015 

상용SW 운영 및 유지관리 계획 수립 및 이행 

MA-MPR-016 

실비보상 

MA-MPR-017 

통합경영관리시스템 재구축에 따른 지원 방안 제시 

운영 및 유지관리 인력 요구사항(MHR) 

MA-MHR-001 

운영대책 

MA-MHR-002 

투입인력 구성 

MA-MHR-003 

투입인력 관리 

MA-MHR-004 

투입인력 변경관리 

MA-MHR-005 

IT서비스데스크 체계 구성 및 운영 

요구사항 분류 

 보안 

요구사항 고유번호 

 MA-SER-001 

요구사항 명칭 

 관리적·기술적 보안 

요구사항 

상세설명 

정의 

 관리적·기술적 보안 요구사항 

세부 

내용 

ㅇ 각종 정보보안관련 법령 및 규정, 정보시스템 개발 가이드라인, 각종 표준지침 등을 준수하여야 함 

  - 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(방송통신위원회) 

  - 개인정보 보호법(개인정보보호위원회) 

  - 국가정보보안기본지침(국가정보원) 

  - 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부) 

  - 소프트웨어 개발 보안 가이드(행정안전부) 

  - 우정사업본부 정보보안 기본규정(우정사업본부) 

  - 우정사업본부 개인정보 보호 규정(우정사업본부) 

  - 국가 공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원) 등 

ㅇ 사업수행 과정에서 발생할 수 있는 개인정보 노출, 중요 데이터 유출 등의 보안사고 방지 및 대응을 위한 정보보호계획을 수립하고 제시하여야 함 

ㅇ 본 사업의 수행 중 「보안성 검토」 지적사항에 대한 보안대책을 수립하고, 적용 방안을 제시하여 조치하여야 함 

ㅇ 본 사업을 수행하기 위해 시스템에 대한 해킹 등 전자적 침해행위로부터 보호될 수 있도록 아래 사항의 대책을 수립·운영하여야 함 

  - 해킹 등 전자적 침해행위에 기인한 사고를 방지하기 위해 보안대책을 수립하고, 주기적으로 운영 상태 점검 

  - 해킹 등 전사적 침해행위로 인한 피해 발생 시 즉시 대처할 수 있도록 비상연락망 및 대응체계 등을 수립하고 긴급조치, 복구방법, 재발 방지 대책 제시 

  - 시스템에 대한 보안정책의 승인·적용, 등록, 변경 및 삭제에 대한 이력을 기록·보관 

ㅇ 그 외 Ⅵ. 기타사항 「3. 보안준수사항」 준수 

산출정보 

 사업수행계획서, 보안점검결과서, 보안대책서 

요구사항 분류 

 보안 

요구사항 고유번호 

 MA-SER-002 

요구사항 명칭 

 소프트웨어 개발보안  

요구사항 

상세설명 

정의 

 소프트웨어 개발보안 원칙 준수 

세부 

내용 

ㅇ 소프트웨어 개발보안 

  - “「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축‧운영 지침」 제50조(소프트웨어 개발보안 원칙), 제51조(소프트웨어 개발보안 활동)”에 근거하여 해당 지침 별표 3의 소프트웨어 보안 약점이 없도록 소프트웨어를 개발 또는 변경해야 함 

  - SW에 보안 약점이 내재되지 않도록 "SW 개발보안 가이드“, ”언어별 시큐어코딩 가이드“ 등을 참조하여 구현 

  - SW 구현이 완료되면 “SW 보안약점 진단가이드”, “웹 취약점 표준 점검 가이드” 참조하여 매뉴얼 방식 또는 자동화도구를 이용해 소스코드 보안약점 및 기능 취약점에 대한 자체 점검을 수행하고 보완조치 수행 

   ※ 보안약점 분석도구를 사용하는 경우 안전성이 검증된 제품(CC인증, 성능평가, 보안기능 확인서 중 하나) 사용 

  - “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축‧운영 지침 제52조(보안약점 진단기준), 제53조(보안약점 진단절차), 제54조(진단원)”에 근거하여 소프트웨어 보안약점을 제거하였는지 진단하여야 함 (신규개발 소스코드 및 운영 및 유지관리로 변경된 소스코드 전체) 

  - 본 사업에 참여하는 인력은 개발 참여 전에 SW 개발보안 가이드 및 시큐어코딩 가이드에 대한 교육 실시 

  - 개발 시 DB접속이 필요한 경우 접근사유와 접근기록 관리 

산출정보 

 보안대책서, 취약점점검계획서, 취약점점검결과서 

요구사항 분류 

 보안 

요구사항 고유번호 

 MA-SER-003 

요구사항 명칭 

 개인정보의 안전성 확보 조치 

요구사항 

상세설명 

정의 

 개인정보의 안전성 확보 및 암호화 

세부 

내용 

ㅇ 개인정보를 처리함에 있어서 개인정보가 분실･도난･유출･변조 또는 훼손되지 아니하도록 다음의 안전조치를 이행하여야 함 

 - 접근권한의 관리 

 - 접근통제 

 - 개인정보의 암호화 

 - 접속기록의 보관 및 점검 

 - 재해･재난대비 안전조치 

 - 개인정보의 파기 

※ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회 고시)을 준수하여 이행하고, 업무 특성상 적용 받는 다른 법률(정보통신망법, 신용정보법 등)이 있을 경우에는 정하는 바가 우선 함 

ㅇ 현 시스템 암호화 대상 

  - 고유식별정보(주민등록번호, 운전면허번호, 외국인등록번호), 비밀번호, 계좌번호, 카드번호  

ㅇ 암호화 기준 

구 분		암 호 화  기 준
송․수신시		모든 정보 암호화 전송
저장시	비밀번호,   바이오정보	암호화, 단 비밀번호를 저장하는 경우에는 복호화 되지 않도록 일방향 암호화
	고유식별 정보	ⓛ 인터넷 구간,공통(DMZ) 구간 저장시 : 암호화   ② 내부망 저장시 : 위험도 분석결과에 따라 암호화 적용범위 결정
* 안전한 암호알고리즘을 통한 암호화   * 암호화기준은 법령 개정 및 우정정보관리원 정책에 따라서 변경될 수 있음

산출정보 

사업수행계획서, 개인정보 안전성 확보조치 이행결과서 

요구사항 분류 

 품질 

요구사항 고유번호 

 MA-QUR-001 

요구사항 명칭 

 운영 및 유지관리 전반에 대한 품질관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

품질관리계획 수립, 이행 및 개선활동 수행 등에 관한 사항을 명시 

세부 

내용 

ㅇ 응용프로그램의 오류를 최소화하기 위한 품질보증 조직 및 절차, 품질목표 수준을 포함한 구체적인 품질검증 수행 

ㅇ 업무 수행과 관련한 표준, 지침 및 절차(예:CMMI 등)를 유지하고, 업무 효율성 향상을 위해 지속적으로 개선할 수 있는 구체적인 업무수행 방안(개발관리, 장애관리, 문제관리, 변경 관리, 구성관리 지침 등) 수립과 철저한 이행 

ㅇ 용역수행을 위한 표준문서(운영 및 유지관리 표준처리절차 등) 제작 및 관리방안 제시 

ㅇ 업무수행과 관련한 표준, 지침 및 절차에 따라 산출물을 작성하고 작성된 산출물의 적정 품질을 유지하여야 하며, 반기별 공식적인 산출물 제공 절차에 따라 발주자에게 제출해야 함 

ㅇ SW 개선사항 혹은 법․제도에 따른 변경사항 발생 시 정보시스템의 서식, 업무프로세스, 코드 등 업무 운영의 효율성을 위한 표준화 및 관련 산출물 현행화를 지속적으로 수행하여야 함 

ㅇ 품질관리를 위한 자동화도구(형상관리시스템)를 기반으로 품질보증 활동을  수행하여야 하며, 별도의 자동화도구 사용 시 발주자와 협의하여야 함 

산출정보 

운영 및 유지관리 산출물, 품질보증계획서, 품질활동보고서 

요구사항 분류 

 품질 

요구사항 고유번호 

 MA-QUR-002 

요구사항 명칭 

 방법론 준수 

요구사항 

상세설명 

정의 

사업진행 시 발주자의 방법론 준수 

세부 

내용 

ㅇ 사업추진 시 발주자의 “우정정보관리원 시스템 개발방법론” 및 “우정정보화사업관리 표준 가이드”를 준수하여야 함 

 - 사업수행에 필요한 산출물의 일부는 발주자가 제공하는 서식을 준용하여야 함 

 - 사업수행 산출물은 발주자 개발방법론에 정의된 표준서식을 준용하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서 

요구사항 분류 

 품질 

요구사항 고유번호 

 MA-QUR-003 

요구사항 명칭 

 품질보증방안 수립 

요구사항 

상세설명 

정의 

 품질보증방안 수립 

세부 

내용 

ㅇ 사업수행 품질의 제고를 위하여 품질보증 방안을 제시하고 발주자와 협의하여 사업을 수행하여야 함 

ㅇ 사업추진 시 위험요소 및 기회요소들의 관리방법, 발주자와의 의사소통방안, 발주자의 정보보호 등 사전·사후통제 방안을 수립하여, 전사적 위험관리 수준을 제고하고, 운영개선 방안 등 사업추진 시 제반 품질보증 방안에 대해 제시하여야 함 

o 서비스품질향상을 위하여 연1회 장애대응 훈련을 발주기관과 협의하여 계획 및 수행, 평가 등을 실시하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서, 품질보증계획서, 품질활동결과서 

요구사항 분류 

 품질 

요구사항 고유번호 

 MA-QUR-004 

요구사항 명칭 

 가용성 보장 

요구사항 

상세설명 

정의 

 시스템 가용성 보장 

세부 

내용 

ㅇ 시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성하고 인도해야함 

ㅇ 시스템은 정상상태에서 24X365시간 동안 무중단으로 운영되어야 함 

ㅇ 시스템에 관련된 모든 작업은 사전 계획서에 의해 작업이 이뤄지며, 작업 계획에는 실패 시 원복 계획도 포함함 

ㅇ 작업 후 결과보고에는 작업 공정 및 사전계획 외 진행사항 등을 기술함 

ㅇ 시스템 운영 중 또는 작업 중 시스템에 악영향을 미쳤을 경우 이에 대한 분석결과를 최초보고(발생 1시간 이내), 중간보고(발생 6시간 이내), 결과보고로 나눠 보고하고 최초보고에는 6하원칙에 따라 기술하되, 원인이 파악되었을 경우 발생원인과 조치계획도 포함함 

산출정보 

작업계획서, 작업결과서 

요구사항 분류 

 품질 

요구사항 고유번호 

 MA-QUR-005 

요구사항 명칭 

 장애대응을 위한 백업절차 마련 

요구사항 

상세설명 

정의 

 장애대응을 위한 백업절차 마련 개념 정의 

세부 

내용 

ㅇ 시스템은 신속한 장애 대응을 위하여 백업 절차를 마련해야 함 

ㅇ 에러복구, 장애 대책 확보 등 신뢰성 있는 서비스 환경을 제공해야 함 

ㅇ 테스트 결함발생율 및 조치율 

- 테스트 기간 동안 발견된 결함 수와 결함의 지속 시간을 측정하여야 함 

   * 결함 발생율이 5% 이상이거나 중대 결함이 발생할 경우, 시스템 오픈기간을 연장해야 하며, 결함 지속 시간의 최대 한계값은 1시간 이하여야 함 

- 테스트 기간 동안 발견된 결함에 대한 조치율은 100%이어야 하며, 수주자의 불가항력으로 인한 미조치 사항은 발주자의 승인을 득해야 하며, 결함에 대한 조치로 인하여 계획된 일정에 영향을 주어서는 안 됨 

산출정보 

장애대응 매뉴얼(장애대응 절차/방안 포함), 백업계획서 

요구사항 분류 

 품질 

요구사항 고유번호 

 MA-QUR-006 

요구사항 명칭 

 운영 및 유지관리의 용이성을 고려한 표준화 적용 

요구사항 

상세설명 

정의 

운영 및 유지관리 수행 시 표준을 준수하여 안정적 운영 및 유지관리 업무 수행 

세부 

내용 

ㅇ 기술적용계획표의 기술표준을 준수하여야 하며, 사업수행계획서 작성 시 주관기관과 상호 협의하여 조정할 수 있음 

ㅇ 용역수행자가 프로그램 코딩방식, 주석(해석) 처리 방식, 웹 취약점, 접근성, 호환성 등을 고려하여 표준 코딩할 수 있도록 표준 코딩 가이드 마련 및 교육실시 

ㅇ 정보시스템의 코드값 반영은 공통 모듈 등을 통하여 일괄 적용 

ㅇ 소프트웨어 변경 시 소프트웨어 보안 약점이 없도록 보안을 적용 

  - 운영 및 유지관리로 인해 변경된 설계단계 산출물 및 소스코드 전체 적용 

ㅇ 특정 값을 프로그램에 하드코딩하여야 할 경우에는 발주기관의 별도 승인을 받아 코딩하여야 하며, 별도의 관리대장에 작성 및 보관 

(시스템 연계 부문) 

ㅇ 정보연계는 개방형 기술표준에 따라 연계프로그램 유지관리 및 기술지원 

ㅇ 정보연계 시 발주자가 제시하는 연계표준 방식을 준수하여 연계 추진 및 관련 산출물에 반영 

 ※ 연계표준 방식과 맞지 않게 기 연계된 연계사항은 관련 기관과 협의하여 점진적 보완 추진 

ㅇ 연계표준 방식의 개선 필요 사항 검토 및 의견 제시 

ㅇ 연계표준 방식에 따른 연계관리가 될 수 있도록 현행화 유지 및 운영 

 ※ 연계관리항목 : 대상기관, 대상시스템, 연계근거, 적용기술, 연계항목, 연계주기, 연계코드, 개인정보, 암호화, 오류코드, 연계담당자 연락처 등 

산출정보 

관련 개발산출물 현행화(인터페이스 설계서 등) 

요구사항 분류 

 제약사항 

요구사항 고유번호 

 MA-COR-001 

요구사항 명칭 

 현행 시스템 운영 및 유지관리 제약사항 

요구사항 

상세설명 

정의 

세부 고려사항 

세부 

내용 

ㅇ 현행시스템 구조 및 전체 표준과 호환성, 시스템 분산설계, 데이터 유형, 프로세스 환경 유형, 사용자 유형, 시스템 토폴로지를 고려하여 운영 및 유지관리가 이루어져야 함 

산출정보 

사업수행계획서, 관련 개발산출물 현행화(아키텍쳐 설계서 등) 

요구사항 분류 

 제약사항 

요구사항 고유번호 

 MA-COR-002 

요구사항 명칭 

계약의 해지 

요구사항 

상세설명 

정의 

 계약 해지에 대한 사항 

세부 

내용 

ㅇ 아래의 사항에 대하여는 계약의 전부 또는 일부를 해지할 수 있으며, 계약을 해지함에 있어 수주자는 어떠한 이의도 제기할 수 없음. 다만,용역수행기간 중 계약을 해지할 경우에는 용역대가는 정산하여 지급함 

  - 본 계약을 수행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하거나 업무를 수행할 능력이 없다고 판단된 경우 

  - 계약내용을 이행하지 아니하여 업무에 상당한 지장을 초래한 경우 

  - 24시간 이상 장기 지연되는 장애가 2회 이상 발생하여 업무에 막대한 지장을 초래한 경우 

  - 비밀 준수 조건의 위반, 용역중단 사유의 발생 등 불가피한 사정으로 인하여 계약을 해지할 필요가 있다고 발주자가 인정할 경우 

  - 수주자의 과실이 빈번하게 발생되어 운영 및 유지관리 용역 사업 추진에 막대한 지장을 초래할 경우 

ㅇ 계약이 해지된 경우 신규 업체를 선정하여 인수를 마칠 때까지 용역을 수행하여야 하며, 발주자가 제시한 인계방안을 준용하여 용역 업무 및 적용기술을 빠짐없이 인계하여야 함 

산출정보 

계약해지 통보서, 계약서 

요구사항 분류 

 제약사항 

요구사항 고유번호 

 MA-COR-003 

요구사항 명칭 

 사업 참여, 인수인계, 계약연장 등에 관한 사항 

요구사항 

상세설명 

정의 

 사업 참여, 인수인계 및 계약연장 등에 관한 사항 

세부 

내용 

ㅇ 운영 및 유지관리를 위하여 별도의 소프트웨어를 사용할 경우에는 반드시 정품을 사용하여야 하고 사용한 소프트웨어 라이선스 내역을 발주자에게 사전에 신고하여야 하며, 불법 소프트웨어 사용으로 인한 모든 책임은 수주자에게 있음 

ㅇ 발주자는 계약체결 후 예정가격 또는 계약 금액 결정에 중대한 착오나 명백한 하자로 수주자가 부당한 이득을 취한 경우에는 계약금액을 변경하여 감액 또는 환급을 청구할 수 있음 

ㅇ 본 계약 만료일까지 새로운 계약이 체결되지 아니 할 경우에는 새로운 계약 체결 시까지 본 계약이 연장된 것으로 봄 

ㅇ 수주자는 계약의 해지 또는 계약을 수행하기 어려운 경우, 새로운 계약이 체결될 때까지는 기존의 용역대가 지급기준에 따라 계속 용역을 실시함 

ㅇ 용역수행업무 인수 중에 수주자의 귀책사유로 발생한 장애 및 사고 등으로 인하여 손해가 발생할 경우에는 수주자가 손해액 전액을 부담하여야 함 

ㅇ 인수기간은 계약일 익일부터 영업일 기준 10일 이상을 실시하며, 인수기간 동안의 용역대가는 지급하지 않음. 단, 이전사업자와 신규 수주자가 동일할 경우 인수인계는 발주자와 협의하여 생략 가능함 

ㅇ 본 계약 체결 시 신규로 당해 사업을 수주한 경우, 수주자는 업무수행에 공백이 발생하지 않도록 이전 운영 및 유지관리 용역업체와 필요한 기간 동안 공동용역을 수행할 수 있으며, 인수인계에 따른 추가비용은 수주자가 부담하여야 함 

ㅇ 발주자가 업무인수 사항이 미흡하다고 판단될 경우 인수기간을 연장할 수 있음 

  - 용역개시일 이후 인수기간 동안의 용역대가는 수주자에게 지급하지 아니함 

ㅇ 계약기간 만료 후 수주자가 변경되는 경우 이전 수주자는 신규 수주자의 사업수행일 전까지 용역 업무를 수행하여야 하며, 협의에 따라 기존 용역 계약 기준으로 용역대가를 지급할 수 있음 

ㅇ 본 운영 및 유지관리 사업 계약 만료 후 다른 업체와 계약이 체결될 경우 수주자는 업무 인계를 위하여 필요한 기간 동안 공동용역을 할 수 있으며, 어떠한 경우라도 용역에 공백이 발생하지 않도록 필요한 조치를 하여야 함 

ㅇ 향후 본 운영 및 유지관리 사업 관련 기일 연장 및 응용프로그램･상용SW 운영 및 유지관리 추가계약 요구 시 수주자는 동일한 계약조건으로 응하여야 함 

산출정보 

인수인계 계획서, 계약연장 동의서 

요구사항 분류 

 제약사항 

요구사항 고유번호 

 MA-COR-004 

요구사항 명칭 

 손해배상 등 위약금 부과 기준 

요구사항 

상세설명 

정의 

 손해배상금, 위약금 등에 대한 사항을 명시 

세부 

내용 

ㅇ 위약금 상한은 월 전체 사업 금액을 초과할 수 없으나, 수주자의 명백한 귀책사유 또는 조건사항 미이행 등으로 사업에 지장을 초래하거나 비용을 발생시키는 경우 발주자는 수주자에 손해배상금을 청구할 수 있음 

ㅇ 수주자는 과업수행 과정에서 용역목적물 및 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 그 손해를 부담하여야 함 

  - 통합경영관리서비스와 관련하여 실질적인 손실금이 발생한 경우 전액을 배상하여야 함 

ㅇ 수주자는 업무 처리 부적정 등 사고발생 시 수습, 보고, 손해배상 등의 조치방안을 제시하여야 함 

ㅇ 수주자의 과실이나 손해액이 불분명한 경우에는 “장애판정위원회”를 개최하여 장애원인규명 및 귀책여부 등 손해와 관련한 사항을 결정함 

  - “장애판정위원회”의 구성은 과장(관련업무의 주무과장)을 위원장으로 하고 관련 팀장과 용역수행책임자 및 우정정보관리원장이 지정하는 관련분야 전문가 2명 내외를 위원으로 하며, 간사는 본용역의 사업관리팀장이 맡음 

  - 수주자의 귀책여부는 참석위원의 과반수합의로 결정하며, 가부동수인 경우 위원장이 결정함 

ㅇ 운영 및 유지관리 연속성 확보 여부, 비근무시간 여부 또는 장애 시간대의 사용자 수 등 서비스 영향도, 위약금에 상응하는 보상 제공 등을 고려하여 위약금을 감면할 수 있음 

ㅇ [장애위약금] 장애로 통합경영관리시스템 업무 중단에 대한 위약금 

  ※ 장애시간 1시간 미만은 1시간으로 적용 

ㅇ [장애처리지연 위약금] 상용SW 장애 시 1시간 이내에 조치하여야 하며
1시간 초과 시 장애처리지연 위약금을 부과함(지연 시 1시간 미만은 1시간으로 간주) 

ㅇ [정기점검미이행 위약금] 정기점검 미이행시 위약금을 부과함 

ㅇ [투입인력부족운용 위약금] 수주자가 제안한 투입인력 부족 시 부과 

ㅇ [인수인계기간 미확보] 인수인계기간 기준인 영업일 기준 10일 미확보 시 

산출정보 

장애보고서, 정산 관련 산출내역서 

요구사항 분류 

 프로젝트 관리 

요구사항 고유번호 

 MA-PMR-001 

요구사항 명칭 

 사업수행 조직 

요구사항 

상세설명 

정의 

 사업수행 조직 구성 및 운영방안 제시 

세부 

내용 

ㅇ 본 사업의 성공적인 추진을 위하여 투입될 조직 및 인원 현황을 제시하고 조직별, 작업 단위별 업무 분장내역을 제시하여야 함 

ㅇ 공동수급 형태로 제안할 경우 주사업자와 부사업자 간의 업무수행범위 및 책임 한계를 상세히 정의하고 조직 운영 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 수주자는 사업 진행 중 발생하는 이슈 조정 및 원활한 시스템 운영을 위해 상용SW 사업자와 협의체를 구성하여 운영하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서(연도별) 

요구사항 분류 

 프로젝트 관리 

요구사항 고유번호 

 MA-PMR-002 

요구사항 명칭 

 사업 과업범위 관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

 사업 범위관리 사항을 명시 

세부 

내용 

ㅇ 계약서류에 의한 과업범위 변경 등 계약사항에 대한 변경은 변경요청서의 신청 및 승인에 의함 

 - 제안요청서에 명시된 과업내용 및 범위를 변경하여야 할 사항 

 - 제안요청서에 명시되지 않은 내용 중 추가로 수행되어야 할 사항 

 - 사업자가 단독 결정이 곤란한 사항 

ㅇ 발주자 수행사무 등의 변경이 발생한 경우 또는 과업범위 및 계약사항의 변경이 불가피한 경우 계약을 변경 체결함 

ㅇ 발주자의 업무 요구사항 변화를 만족시킬 수 있도록 확장성과 유연성을 확보하여야 함 

ㅇ 운영 및 유지관리 과업 수행 시 단순 사항은 제외하고, 발주자의 사전승인을 거쳐 이행하고, 시험적용 전에 발주자의 확인에 의해 시행함 

산출정보 

과업변경요청서, (변경된)과업범위정의서 

요구사항 분류 

 프로젝트 관리 

요구사항 고유번호 

 MA-PMR-003 

요구사항 명칭 

사업수행계획서 작성 

요구사항 

상세설명 

정의 

 사업수행 계획서 제출 및 승인절차 

세부 

내용 

ㅇ 수주자는 계약 체결 후 다음의 내용을 포함한 사업수행 계획서를 작성하여 (IT서비스데스크 부분 별도 작성) 용역개시 후 10일 이내에 제출하고 승인 받아야 함 

  - 사업범위 및 내용(기술협상안 포함) 

  - 운영 및 유지관리 사업 인수방안 

  - 본 사업을 기간 내에 완수하기 위한 주요 단계별 추진일정 및 세부활동 등이 포함된 일정계획 

  - 일정계획에 따른 관리 방법 및 체계 등 

  - 사업추진 조직체계 및 역할분담 내역 

  - 투입인력 현황을 제시하고 조직별, 인력별 업무 분장 세부내역 제시 

  - 연단위 사업추진 방안 

  - 운영 및 유지관리 관련 사용자 서비스 요구사항 관리 방안(범위관리 포함) 

  - 시스템 개선 및 효율화 방안(성능관리 방안 포함) 

  - 업무 연속성 확보방안(운영인력이 사고, 이직, 휴가 및 교육 등 업무 수행이 불가한 경우를 대비한 대체 인력구성 및 원활한 업무수행 방안 제시) 

  - 업무보고 주기 및 보고내용 

  - 품질관리, 장애관리, 위험, 이슈, 형상관리 방안 

  - 의사소통 관리방안 (운영 및 유지관리 관련 이해관계자와의 문제 해결방안 중심) 

  - 보안관리 방안 

  - IT서비스데스크 상담사 투입계획  

  - IT서비스데스크 상담사 지원인력의 상세이력(업무관련 자격증 사본 등) 

  - 각종 교육훈련 계획 

  - 운영 및 유지관리 사업 성과관리 방안 

  - 운영 및 유지관리 계약기간 만료 후의 업무 인계 방안 

산출정보 

사업수행계획서 

요구사항 분류 

 프로젝트 관리 

요구사항 고유번호 

 MA-PMR-004 

요구사항 명칭 

 산출물 및 형상관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

 프로젝트 관리 관점의 품질관리 

세부 

내용 

ㅇ 입찰자는 사업추진 과정에서 생산되는 제반 작업단위별 산출물에 대해 작업 일정계획, 품질보증계획과 연계 및 산출물 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기, 제출부수 등을 제출하여야 함 

ㅇ 산출물 및 각종안내서(시스템 운영자, 사용자 안내서 등)의 관리방안을 제시하여야 함 

ㅇ ｢소프트웨어진흥법｣ 제46조에 따라 수주자는 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적정보 등) 데이터를 작성 및 제출하여야 함(www.spir.kr 참조) 

ㅇ 발주자가 제공하는 형상관리시스템을 사용하여 개발 및 용역 업무를 수행하여야 함 

ㅇ 관련 산출물은 인수·인계 계획에 의해 데이터 이관 및 인수·인계 실시 

ㅇ 제출 산출물 종류 및 제출시기 : 세부내역은 발주자와 수주자가 별도 협의 

ㅇ 제출한 산출물을 IT종합상황관리시스템에 등록 

< 대표적인 필수 산출물 >

산출정보 

 운영 및 유지관리 산출물 

요구사항 분류 

프로젝트 지원 

요구사항 고유번호 

 MA-PSR-001 

요구사항 명칭 

 기능점수 검증 및 제출 

요구사항 

상세설명 

정의 

 기능점수 검증 및 제출에 관한 사항 명시 

세부 

내용 

ㅇ 한국소프트산업협회의 최신 SW사업 대가산정 가이드에 따라, 당해 시스템의 현행화된 기능점수(FP)를 공인된 전문가에게 의뢰 산정‧검증하여 용역수행종료 전 제출토록 함 

산출정보 

기능점수 산정보고서 

요구사항 분류 

 프로젝트 지원 

요구사항 고유번호 

 MA-PSR-002 

요구사항 명칭 

 기술이전 및 협력방안 

요구사항 

상세설명 

정의 

 기술이전과 발주자와의 효율적 협력방안 요구사항 명시 

세부 

내용 

ㅇ 프로그램 운영 및 유지관리, DB관련, 전문지식 습득 등 발주자에게 기술이전 방안을 구체적으로 제시하여야 함 

ㅇ 지속적인 자문 등의 계획과 비상주 지원조직 등을 통한 발주자와의 협력 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 웹 사이트 운영 관련 법령 준수 지원 및 기타 사업수행 관리에 따른 지원 방안을 제시하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서 

요구사항 분류 

프로젝트 지원 

요구사항 고유번호 

 MA-PSR-003 

요구사항 명칭 

 기술능력 향상을 위한 교육 수행 방안 

요구사항 

상세설명 

정의 

 운영 및 유지관리 능력 향상 방안 제시 

세부 

내용 

ㅇ 수주자는 투입인력 및 발주자의 기술능력 향상을 위한 교육내용, 일정 등이  포함된 교육훈련, 기술이전 계획 및 주기적인 기술 워크숍 개최계획을 구체적으로 제시하고 시행하여야 함 

ㅇ 교육계획은 연단위로 제시해야 하며, 발주자와 협의 후 추진하여야 함 

  - 교육계획은 발주자의 요청에 의해 변경될 수 있음  

ㅇ 교육운영 결과보고서 제출 

  - 교육자 명단 및 교육 참석률 보고서 제출 

  - 교육운영에 대한 실적, 교육만족도 및 개선방안 분석보고서 제출 

  - 연간 교육수행결과보고서 제출 

ㅇ IT서비스데스크에 투입되는 상담사의 전문성을 높이기 위한 교육을 추진하고  신규 변경된 기능을 친절하고 설명할 수 있는 능력향상을 위한 수시·재교육 계획을 비롯한 상세한 교육계획을 수립시행해야 함 

  - 상담사 경력관리 및 상담품질 우수자에 대한 관리방안과 우수인력 확보 방안을 제시 

  - 고객 상담 노하우가 집적될 수 있는 상담 매뉴얼 작성 계획 제시 

산출정보 

교육계획서 및 교육결과보고서 

요구사항 분류 

 프로젝트 지원 

요구사항 고유번호 

 MA-PSR-004 

요구사항 명칭 

 사용자 기술지원 

요구사항 

상세설명 

정의 

 사용자 기술지원 

세부 

내용 

ㅇ 수주사는 응용프로그램 사용자의 업무수행이 원활하게 수행될 수 있도록 아래 사항을 지원하여야 함 

  - 대상시스템별 사용자(운용자)에 대한 업무 지원과 기술이전 교육 

  - 시스템의 데이터 정합성 유지를 위한 자료정비 등 데이터관리 지원 

  - AP장애관리, 형상관리 업무(분배 및 운영) 및 운영 지원 

  - WEB, WAS, EAI, DBMS 등과 연관된 시스템 환경 관리 지원 

ㅇ 수행한 지원업무내역을 문서화하여 주간/월간/연간 실적보고서 및 사업종료보고서에 제시하여야 함 

산출정보 

 사업수행계획서, 정기보고서(주간, 월간), 사업종료보고서 

요구사항 분류 

운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-001 

요구사항 명칭 

 최적화된 서비스 제공 

요구사항 

상세설명 

정의 

 변화하는 환경에 따른 최적화된 서비스 제공을 위한 업무 지원 

세부 

내용 

[공통사항] 

ㅇ 업무처리 절차 등 환경 변경에 따른 기능변경, 추가, 보완, 폐기, 사용 방법의 개선, 문서 보완 등의 개선에 필요한 제반 활동 

ㅇ 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변경에 따른 migration 

ㅇ 타 시스템 연동 및 시스템 운영환경 변경에 따른 기술 지원 및 재설치 지원 

ㅇ 신규시스템 구축 관련으로 기술지원 요청 시 해당 기술 인력 지원 

ㅇ 우정정보관리원 정보화 사업에 따른 변경사항 지원 

[장애대응] 

ㅇ 장애를 사전에 예방하기 위하여 장애 가능성 사전 예측 및 점검하기 위한 연간 계획서를 사업 시작 후 1개월 이내에 제출하여야 함 

ㅇ 장애발생으로 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리와 정비를 요청한 경우 빠른 시간 내에 문제를 해결하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서, 정기보고서(주간, 월간), 장애관리대장, 장애처리보고서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-002 

요구사항 명칭 

 전략수립 지원 

요구사항 

상세설명 

정의 

 장기계속사업의 연도별 사업 추진방안 제시 및 결과보고 

세부 

내용 

ㅇ 전년도 사업수행과정의 문제점을 토대로 아래와 같은 측면을 고려하여 구조진단을 실시하여 당해년도의 사업추진 방향을 제시하고 이행하여야 함 

   - 관련 업무의 발전과 서비스 개선 등 생산성 향상 방안 

   - 사업수행 분야별 문제점 및 위험요인을 분석하여 이에 대한 개선 방안 제시 

   - 업무에 대한 BA(비즈니스), AA(응용), DA(데이터), TA(기술)를 포함하는 아키텍처 관리방안 제시 

ㅇ 개발 업무 수행 시 위험요인을 분석하여 개선하고 향후 확장성을 고려한 개선 방안을 연간실적보고서 및 완료보고서에 제시하여야 함 

ㅇ 대상 시스템은 상호 협의 

산출정보 

 사업수행계획서(연도별), 정기보고서(연간), 완료보고서, 구조진단보고서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-003 

요구사항 명칭 

 개발 및 유지관리 전략 

요구사항 

상세설명 

정의 

 개발 및 유지관리 전략 

세부 

내용 

ㅇ 본 용역 사업의 특성과 정확한 업무 이해를 바탕으로 효율적인 개발 및 유지관리 전략과 과업범위를 제시하여야 함 

ㅇ 응용프로그램 개발 및 유지관리의 범위는 제안요청서, 사업수행계획서 등 관련 계약서류 외에, 발주자가 긴급하게 지시하는 업무를 포함함 

ㅇ 사업수행 분야별 문제점 및 위험요인을 분석하여 이에 대한 개선 방안을 제시 하여야 하며 과업범위 외에 있는 시스템에 대해서는 개선의견서를 제출해야 함 

ㅇ 긴급과제, 각종 추진과제의 적기 개발 및 유지관리를 위한 파트별, 파트간 탄력적 인력 조정 운용 방안을 포함한 개발 및 유지관리 체계 구성 전략을 제시하여야 함 

ㅇ 제시하는 전략의 타당성, 적용 시 기대효과 등의 현실적 실현 가능성에 대하여 객관적으로 입증이 필요한 경우 해당 자료를 제시하여야 함 

ㅇ 본 용역사업과 관련이 있는 응용프로그램, 상용SW, HW 등 관련 환경 및 필요 기술에 대한 적용 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 데이터 정합성 유지, 사용자 편의성 및 효율성을 고려한 개발 및 유지관리 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 대상시스템의 성능향상과 응용프로그램, 상용SW, HW 등의 안정적 운영 및 사용자 지원 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 수주자는 상용SW 관련 패치, 업그레이드가 이루어지는 과정에서 변경이 발생하는 응용프로그램 및 상용SW의 변경에 대한 운영 및 유지관리 전략을 제시하고 이행하여야 함 

ㅇ 효율적·효과적인 운영 및 유지관리를 위한 자료의 통계 산출 및 구현 관련 지원 업무를 수행해야 함 

ㅇ 응용프로그램 개발 및 유지관리 관련 사용자 문의 사항에 대해 신속·정확한 답변을 하여야 함  

산출정보 

 사업수행계획서, 완료보고서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-004 

요구사항 명칭 

 서비스 요청에 의한 기능개선 

요구사항 

상세설명 

정의 

 서비스 요청에 의한 기능개선 

세부 

내용 

ㅇ 운영 및 유지관리 서비스를 제공하기 위해 발주자가 요청한 아래 사항을 서비스수준협약(SLA)에 근거하여 성실히 이행하여야 함 

  - 법령 개정 및 제도 개선, 신규 서비스, 타 서비스와의 연계 등 서비스 변경 시행, 업무개선 및 사용자 요구사항 반영으로 인한 프로그램 운영 및 유지관리 

  - 정보화 추진계획 관련업무 기능 개선에 따른 운영 및 유지관리 

  - 내·외부 시스템 연계 및 자료 제공을 위한 프로그램 운영 및 유지관리 

  - 상용SW의 패치 및 업그레이드 필요 시 지원 

  - 응용프로그램 기능 개선 등 생산성 향상 및 품질개선 

ㅇ 사용자 및 운용자 대상 정보시스템 개선의견 조사 지원 및 반영을 실시하여야 함 

  - 개선의견 조사 자료 취합, 분류 등 자료정리 지원 

  - 제기된 의견 분석, 검토 및 개선방안 마련 

  - 발주자와 협의한 개선 활동 수행 

ㅇ 기능 개선 시 관련 업무와의 영향이 최소화되도록 표준화하여 기능을 반영하되, 업무별 특수성이 있는 경우 예외사항에 대해 충분히 운영자 및 사용자가 인식할 수 있도록 운영 및 유지관리 산출물에 반영하여 예외 사항이 누락되거나 사용함에 불편이 없어야 함 

ㅇ 사용자 및 운용자로부터 받은 개발 및 개선 요청 사항에 대한 개발범위 분석, 단계별 처리 담당자 배분, 개발/테스트 등 체계적이고 효율적인 운영 및 유지관리 활동을 수행하고, 정보관리원 개발방법론에 근거하여 산출물 작성 및 현행화 활동을 수행하여야 함 

산출정보 

서비스수준협약서(SLA), 운영 및 유지관리 산출물 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-005 

요구사항 명칭 

 응용프로그램 운영 및 유지관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

 응용프로그램 운영 및 유지관리 

세부 

내용 

ㅇ 정보관리원의 과업 지시에 따라 SR(Service Request)의 진행상태 및 최종 완료결과를 시스템으로 관리하여야 함 

ㅇ 합의된 SR은 요구기한 내 해결하여야 하며, 발주자와의 협의에 의한 기한 연장은 가능함 

ㅇ 요구한 SR을 수행하기 위한 개발관리시스템과 형상시스템과의 연계, SR 관리 기능개선 등에 필요한 개발관리시스템을 운영･관리하여야 함 

ㅇ 프로그램과 시스템 운영상 오류가 발생하는 경우와 중요한 장애는 즉시 보고하고 개선 계획을 수립하여 제출하여야 함 

산출정보 

 사업수행계획서, 요구사항접수대장, 개발계획서, 관련 개발산출물 현행화,  

 정기보고서(주간, 월간) 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-006 

요구사항 명칭 

 시스템 연동방안 

요구사항 

상세설명 

정의 

 타 시스템과의 연계 및 연동 

세부 

내용 

ㅇ 타 시스템과의 연계 및 연동지원 방안을 제시하고 이행하여야 함 

ㅇ 내부 유관시스템과의 원활한 연계업무 수행을 위한 방안을 제시하여야 함 

산출정보 

 사업수행계획서, 인터페이스 설계서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-007 

요구사항 명칭 

 인수 및 인계 

요구사항 

상세설명 

정의 

 인수 및 인계 

세부 

내용 

ㅇ 용역대상 사업의 인수를 위하여 용역수행조건의 내용을 포함한 인수 방안을 제시하고 인수 받은 내용에 대해 문서로 정리하고 인수자와 인계자가 상호 확인한 서비스 이전 확인서를 제출하여야 함 

ㅇ 수주자는 기술협상 완료일부터 10일 이내에 인수계획서를 작성하여 발주자의 승인을 득하여야 함 

ㅇ 수주자는 영업일 기준 10일 이상의 합동근무를 통하여 업무현황 및 인수자산에 대해 확인하여야 함 

ㅇ 운영에 필요한 내용을 확인하고 기존 수주자와의 공동수행을 통하여 업무 인수를 수행 후 그 결과를 발주자에게 보고하여야 함  

ㅇ 인수･인계 방안에는 투입인력 교체기간 동안 발생하는 업무의 안정화 및 품질저하 방지대책이 포함되어야 함 

ㅇ 용역기간 동안 취득한 모든 정보를 발주자에게 반납하는 방안이 포함되어야 함 

ㅇ 차기 용역사업에 새로운 용역업체가 계약체결될 경우 발주자가 요청한 인수인계 자료를 성실히 제출해야 함 

ㅇ 시스템 사용자인 우체국 직원의 업무문의 응대인력(IT서비스데스크 상담사)은 업무 특성상 장기간 교육이 소요되는 점을 감안하여 서비스 연속성 방안을 포함한 인수인계 계획을 제시해야 함 

산출정보 

 사업수행계획서, 인수 및 인계계획서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-008 

요구사항 명칭 

 성능 및 유지관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

 성능 및 유지관리 

세부 

내용 

ㅇ 통합경영관리시스템의 성능향상, 안정적 운영지원 방안, 데이터 정합성 유지, 사용자 편의성 및 효율성을 고려한 개발 및 유지관리 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 국가정보자원관리원(대전)에 설치된 전산장비의 유지관리와 관련하여 국가정보자원관리원(대전) 유지관리 사업자와의 협업계획 등을 구체적으로 제시하여야 함 

ㅇ PC 운영체제, 웹브라우저 및 보안패치 등 신규 제품 발표로 인하여 패치, 업데이트, 업그레이드 작업이  필요할 경우, 서비스 이상 유무 검증 (사전 테스트 등) 후 적용하여야 함 

ㅇ 수주자는 업무용패키지를 이용하여 개발한 업무시스템의 응용 프로그램 성능 개선 방안을 제시하여야 함 

산출정보 

성능개선계획서 및 결과서(SQL튜닝 등), 데이터정합성 검증계획서 및 결과서  

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-009 

요구사항 명칭 

 정보시스템 성능의 지속적 개선 및 보완 

요구사항 

상세설명 

정의 

시스템의 안정성·효율성을 위한 성능개선 활동 수행 

세부 

내용 

ㅇ 수주자는 통합경영관리시스템의 성능관리계획을 수립하여야 하며, 월간, 분기 등 정기적 운영 현황 및 시스템 데이터를 기반으로 성능현황을 모니터링하여 이를 분석하고 튜닝 등의 조치를 취하여야 함 

  - AP 점검, DB 점검 및 튜닝 등을 고려한 통합 성능향상 계획수립 및 이행 

  - 안정적인 연·월 회계 결산이 수행될 수 있도록 세부적인 DB 튜닝을 실시하여야 함(튜닝기간은 발주자와 수주자가 협의 후 결정) 

ㅇ 수주자는 SW 성능분석을 위하여 발주자가 요구할 경우 시스템 성능 분석을 실시하여야 함 

ㅇ 용역수행 시 시스템이 효율적으로 가동하기 위한 전산장비의 소요가 발생하는 경우 장비사양서, 도입조건, 소요예산 등을 발주자에게 최대한 빠른 시간내에 제출하여야 함 

  - 정보시스템 기능 및 성능 개선사항 중 단기내 적용이 어려운 사항에 대해서는 조치계획을 수립하여 단계적 추진 

산출정보 

성능요구사항정의서, 성능관리계획서, 성능관리보고서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-010 

요구사항 명칭 

 장애관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

장애관리 방안 

세부 

내용 

ㅇ 신속한 장애대응 체계 및 장애대응을 위한 인력운영 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 긴급 상황에 대한 대응방안을 수립하고, 이를 이행하여야 함 

  - 파업, 태업, 협력업체 도산 등 부문별 대응 방안 수립 및 이행 

ㅇ 운용상의 장애가 발생하지 않도록 사전점검(DB, S/W, 프로그램 등) 및 비상근무 방안을 수립하고 이를 이행하여야 함   

ㅇ 복합장애 및 유관시스템 장애 발생 시 장애복구를 위한 합동 장애대응 및 기술지원을 하여야 함 

  - 신속한 보고 및 관련 업체와의 협조 및 지원 

  - 프로그램 오류에 따른 시스템 장애에 대한 대처방안 

ㅇ 국가정보자원관리원(대전)에서 관리하는 전산장비와 관련된 장애로 판단되는 경우에도 국가정보자원관리원(대전) 유지관리 사업자와 상호 협력하여 신속히 조치하여야 함 

ㅇ 장애를 인지하였을 경우 즉각 조치를 취함과 동시에 발주자에게 장애 보고를 하여야 하며, 장애관련 정보를 활용하여 장애원인, 해결방법, 재발 방지책 등을 제시하여야 함 

  - 자료의 파손, 변질, 분실 등에 따른 백업 및 복구기능 

  - 프로그램 오류에 따른 서비스 장애 등의 대처방안 

ㅇ 장애복구 후에는 장애보고서를 작성하여 발주자에게 보고하고, 장애처리 결과를 장애관리대장에 기록 관리하여야 함 

ㅇ 장애처리 완료 후 24시간 이내에 동일유형의 장애가 발생할 경우 미처리된 것으로 함 

ㅇ 장애원인 분석결과 장애원인이 타 사업자 관련 장애로 판단될 경우 수주자는 구체적인 근거자료를 첨부하여 서면으로 제출하여야 하며, 타 사업자의 장애 조치에 최대한 협조하여야 함 

ㅇ IT서비스데스크를 통한 사용자(우체국 직원)의 문의 대응 

  - 사용자(우체국 직원)의 문의 현황을 실시간으로 확인하여 장애(시스템오류, 서비스 지연 등) 발생 의심 또는 인지 시 업무 담당자에게 즉시 보고하고 의사소통 기준과 절차에 따라 공유하여야 함 

  - 주기적(일/주/월)으로 처리한 각종 데이터를 취합ㆍ분석하여 발생 빈도가 높은 장애유형에 대해서는 수시 보고하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서, 장애처리보고서 

요구사항 분류 

운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-011 

요구사항 명칭 

기능상 결함에 따른 운영 및 유지관리 업무 수행 

요구사항 

상세설명 

정의 

 기능상의 하자 또는 오류 등에 대한 즉각 조치 

세부 

내용 

ㅇ 기능의 결함 또는 오류 등에 대해서는 즉시 조치를 하여야 함 

ㅇ 동일 또는 유사 사례가 발생하지 않도록 점검 및 예방적 조치활동 수행 

  - 점검 방안 및 예방적 조치계획 수립 후 수행 

  - 동일사항 재발 시 재발방지대책 수립 및 조치 

ㅇ 기능적 결함 또는 오류 사항에 대해 원인분석을 수행하고, 근본적인 해결방안 마련 및 개선활동 수행하여야 함 

  - 단기간 내 조치가 어려운 경우, 단계적으로 개선활동 수행 

산출정보 

운영 및 유지관리 산출물, 오류원인 분석서, 개선활동수행(조치내역)결과서, 결함예방 계획서 

요구사항  

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-012 

요구사항 명칭 

 SLA 계약체결 및 평가방법 

요구사항 

상세설명 

정의 

 서비스수준협약 체결 및 서비스수준 달성도 평가 기준 

세부 

내용 

ㅇ 운영 및 유지관리 용역 서비스의 수준에 대한 품질을 확보하고 향상시키기 위하여, 서비스수준협약(SLA : Service Level Agreement)을 체결하여 적용 

ㅇ SLA는 ‘IT 아웃소싱 운영 관리 매뉴얼(행정안전부)’과 ‘우정정보화 사업관리 표준가이드‘를 준수하여(사업수행 후 14일 이내) 서비스 수준협약(SLA)을 체결하여야 함 

  - 기존 서비스수준협약서를 기준으로 수·발주자 간 협의하여 정함 

ㅇ 협약서 체결 이후 발주자가 개정을 요구할 시 수주자는 SLA 개정에 응하고 준수하여야 함 

ㅇ 서비스수준평가는 측정지표의 중요도에 따라 지표별로 가중치를 부여하고, 다음과 같은 기준으로 매월 목표수준 달성도를 평가하여 종합평가점수를 적용함 

  - 측정지표별 목표수준 달성도는 3개 등급(우수, 보통, 미흡)으로 분류 

  - 기대수준 이상인 경우 “우수” , 기대수준부터 최소수준 범위에 해당되는 경우 “보통”, 최소수준 미만인 경우 “미흡”으로 평가 

  - 측정지표 중 평가지표에 해당되는 측정지표에 대하여는 매월 평가결과가 “미흡”은 위약금 100%, “보통”은 위약금 50%, “우수”는 보상금을 적용함 

  - 위약금과 보상금은 해당 월 계약금액의 최대 1%를 적용하며, 평가지표별로 가중치에 따라 각각 계산 

   * 미흡일 경우 위약금 = (해당 월 계약금액 × 1%) × 가중치 × 미흡 횟수 

   * 보통일 경우 위약금 = (해당 월 계약금액 × 1%) × 가중치 × 보통 횟수 × 50% 

   * 우수일 경우 보상금 = (해당 월 계약금액 × 1%) × 가중치 × 우수 횟수 

ㅇ 위약금 및 보상금 적용은 연 단위로 정산하며, 정산금액은 용역기간 내의 측정지표별 상계 처리하여 정산 

   단, 보상금은 실제 금액은 지급하지 않고 측정지표 단위로 기존 발생한 위약금을 연 단위로 마감하여 상계 처리함 

ㅇ 평가결과에 따른 위약금 및 보상금 적용 기준은 SLA체결시점의 서비스수준 가이드라인에 따라 변경될 수 있음 

ㅇ 수주자는 매월 SLA 운영위원회 보고회에 서비스수준을 분석하여 그 결과를 보고하여야 하며, 반기별 운영성과분석 및 개선계획을 수립 후 제출하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서, 서비스수준협약서, SLA측정결과서(월별) 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-013 

요구사항 명칭 

 SLA 운영조직, 측정정의서, 수준관리 

요구사항 

상세설명 

정의 

 SLA 운영조직, 측정정의서, 수준관리 

세부 

내용 

ㅇ 서비스 수준 향상을 위한 서비스수준관리 방안을 제시함 

ㅇ 본 사업에 적합한 서비스 측정지표 및 목표 수준 등을 포함한 구체적인 서비스수준관리 방안을 제시함 

ㅇ 서비스수준관리 방안은 대상사업에 적용이 가능하도록 측정방법, 측정주기, 평가주기, 보고주기 및 평가 적용방법 등을 구체적으로 기술함 

ㅇ 서비스수준 관리체계를 확립하여 운영관리 항목을 지속적으로 계량화, 계수화하여 운영관리의 효율성 향상 방안을 제시함 

ㅇ 서비스수준관리를 위한 시스템 적용방안 및 조직운영방안을 구체적으로 제시함 

ㅇ 서비스수준관리를 위하여 SLA 측정지표는 발주자가 제안한 다음의 내용을 반영하되 추가 제안할 수 있음 

  - 운영 및 유지관리 용역 서비스수준관리(SLA) 측정지표 : 별도열람 

  - IT서비스데스크 서비스수준관리(SLA) 측정지표 : 별도열람 

 ※ 기존 사업자인 경우에는 당해 연도의 운영 결과를 기초로 목표수준을 상향 조정할 수 있도록 제시하여야 하며, 신규 사업자인 경우는 초기 서비스 목표수준 설정 방법 및 향상 방안에 대하여 제시하여야 함 

산출정보 

 서비스수준협약서, 월별서비스수준보고서 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-014 

요구사항 명칭 

주요 추진업무 대응 방안 수립 

요구사항 

상세설명 

정의 

주요 추진 업무에 대한 대응 방안 제시 

세부 

내용 

ㅇ 주요 추진 업무에 대한 안정적인 운영 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 회계연도 연결산 실시를 위한 인력 운영 및 유지관리 방안을 제시하고 이행하여야 함 

  - 단위업무 마감을 시작으로 기업회계, 국가회계까지 일련의 결산과정 수행 

ㅇ 비공무원 근로소득 연말정산 반영을 위한 운영 및 유지관리 방안을 제시하여야 함 

ㅇ 예산 재배정, 재재배정, 중기사업계획 작성 및 디브레인 전송을 위한 운영 및 유지관리 방안을 제시하여야 함 

산출정보 

사업수행계획서, 월간보고서, 운영 및 유지관리 산출물 현행화 

요구사항 분류 

 운영 및 유지관리 수행 

요구사항 고유번호 

 MA-MPR-015 

요구사항 명칭 

상용SW 운영 및 유지관리 계획 수립 및 이행 

요구사항 

상세설명 

정의