부천시 공고 제2025–2611호 

-부천시 고객상담콜센터 운영관리- 

재위탁 사업자 모집 재공고 

(협상에 의한 계약) 

｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣제10조 및 같은 법 시행령 제33조에 의거, ‘부천시 고객상담콜센터 운영관리’ 재위탁 사업자 선정을 위한 입찰에 관한 사항을 다음과 같이 모집 재공고합니다. 

2025년 10월 24일 

부 천 시 장 

1. 위탁사업 개요 

  가. 사 업 명 : 부천시 고객상담콜센터 운영관리 

  나. 위탁기간 : 2026. 1. 1. ~ 2027. 12. 31.(2년) 

  다. 운영장소 : 부천시 길주로 210, 부천시청(3층) 

  라. 운영인력 : 총 40명 (관리자 7명, 상담사 33명) 

  마. 운영시간 : 평일 08시~19시, 주말‧공휴일 09시~18시 

  바. 총사업비: 금4,492,517,000원(부가가치세 포함) 

연도	사업기간	금 액	비고
2026년	2026.01.01.~2026.12.31	금2,218,527,000원	예정금액
2027년	2027.01.01.~2027.12.31	금2,273,990,000원	예정금액

   ※ 매 회계연도마다 예산확정 후 예산 범위 내에서 연도별 계약 체결하고, 예산에 따라 사업비는 조정될 수 있음. 

  사. 위탁사무 

    - 전화, 채팅상담 등을 통한 민원 상담 및 안내(인/아웃바운드 포함) 

    - 각종 상담정보 및 사례에 대한 데이터베이스 구축·관리·보안에 관한 사항 

    - 콜센터의 생산성 및 상담품질 관리･향상에 관한 사항 

    - 상담 시설‧장비 및 상담인력 유지관리에 관한 사항 

2. 계약방법 : ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣제43조에 규정된 협상에 의한 계약체결 

3. 제안 참가자격(다음의 조건을 모두 충족하여야 함) 

  가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣제13조의 

      규정에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로서, 동법 시행규칙 제76조의   규정에 의한 부정당업자의 입찰 참가자격 제한을 받지 아니한 자 

  나. 공고일 기준 최근 3년 이내 단일 건으로 공공기관 또는 민간기업의  20석 이상 콜센터 운영실적이 있는 업체(인력만 파견한 경우는 제외) 

  다. 공동계약(공동이행 방식) 및 하도급 불가 

4. 제안서 제출 

  가. 공고기간 : 2025. 10. 24. ~ 2025. 11. 2.(10일간) 

  나. 접수기간 : 2025. 11. 3.(월) 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00 제외)  

  다. 접수방법  

    - 방문접수 : 부천시청 민원과 365콜센터팀(우편, 팩스, e-mail 등 불가) 

     ※ 주소 : 부천시 길주로 210, 부천시청 3층(☎032-625-2450) 

  라. 제안서 작성방법 : 제안요청서에서 정한 방법 및 내용 준수 

  마. 제출서류 : 제안요청서 참조(신청서, 제안서, 증빙자료 등) 

    ※ 가격제안서는 별도 밀봉‧날인하여 제출 

    - 입찰참가신청서(소정양식) 1부 

    - 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부 

    - 국세 및 지방세 완납증명 각 1부 

    - 법인등기부등본, 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부 

    - 위임장(대리인 신청 시) 및 대리인의 재직증명서 각 1부 

    - 보안각서(소정양식) 1부 

    - 청렴계약 이행 서약서 1부 

    - 민간위탁 근로자 근로조건 보호 확약서 1부 

    - 최근 3개년 공인회계사 감사보고서 각 1부 

    - 입찰참가자격에서 정한 이행실적 증명서(민간부분 이행실적증명서의 경우 계약서 또는 입찰참가 전 3개월간의 세금계산서 추가제출) 각 1부 

    - 입찰보증금 또는 입찰이행보증보험증권(입찰금액의 5/100 이상) 1부 

    - 제안서 및 제안요약서(발표자료) 각 10부 

    - 제안서 및 제안요약서(발표자료) 파일(USB) 원본 1개, 업체명 삭제본 1개 

      ※ 업체명 삭제본 : 제안업체를 알 수 있는 업체명, 대표자, 로고 등 삭제 

    - 가격제안서(별도 밀봉하여 날인) 1부 

5. 사업자 선정방법 

  가. 제안서 평가기준에 따른 평가결과 기술능력과 가격 평가점수의 합산점수가 70점 이상인 자를 협상적격자로 선정 

    - 배점 : 기술능력평가 90점, 가격평가 10점 

  나. 협상순서는 종합평점의 고득점순에 따라 결정하되 평가점수가 동일한 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 순으로 선정하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 추첨으로 정함. 

  다. 제안서의 평가는 기술능력평가와 가격평가로 구분하며 기술능력평가는 정량적 지표에 의한 평가와 정성적 평가로 구분함. 

  라. 가격평가와 기술능력평가 중 정량적 지표에 의한 평가는 계약담당자가 평가기준에 따라 평가 

  마. 정성적 평가의 공정한 평가를 위하여 내‧외부 전문가로 구성된 적격자 심의위원회를 구성하여 심의위원이 평가 

  바. 평가항목 및 배점 : 제안요청서 참조 

6. 제안 설명회 

  가. 일시 : 2025. 11. 12.(수) 10:00~12:00 ※ 입찰업체에 별도 통보 

  나. 장소 : 부천시청 창의실(5층)  

  다. 발표자료 : 제출한 ‘제안발표자료’ 

  라. 발표시간 : 업체당 25분(발표 15분, 질의응답 10분) 이내 

     ※ 입찰참가 업체수 또는 상황에 따라 조정 가능 

  마. 유의사항 

    - 제안서 설명 불참업체는 참가를 포기한 것으로 간주함 

    - 발표자는 입찰업체 대표 또는 임직원으로 하며, 발표자 포함 2인 입실 가능 

7. 입찰보증금 납부 및 귀속 

  가. 입찰보증금은 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제37조에 의거, 입찰금액의 100분의 5 이상을 현금 또는 보증서 등으로 납부하여야 함.  

  나. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣제38조에  의거, 낙찰자가 계약을 체결하지 아니한 경우 입찰보증금은 부천시에 귀속 

8. 입찰의 무효 

  가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙｣ 제42조의 

      규정에 해당하는 입찰 

  나. 기술제안서와 가격제안서를 동시에 제출하지 아니한 입찰 

9. 기타  

  가. 본 사업은 부천시의회 예산 심의결과에 따라 사업비가 변경될 수 있으며, 이 경우 상호 협의 하에 공고문, 제안요청서 등의 사업내용을 변경하여야 함. 

  나. 본 입찰에 참가하는 자는 부천시와 상호신뢰를 바탕으로 입찰, 낙찰, 계약체결 또는 계약이행과정(계약완료 이후도 포함)에서의 담합 등 불공정행위나 관계공무원에게 금품․향응 등 부당한 이익을 제공하지 않겠다는 ‘청렴계약 이행서약서’를 제출하여야 계약이 체결됨. 

  다. 제출방법은 공문에 의한 방문제출이어야 하며, 우편제출 등은 인정하지 않음.  

  라. 제안요청서 작성 등 본 제안과 관련된 모든 비용은 제안업체가 부담하며, 본 입찰 건에 제출된 서류는 일체 반환하지 않음. 

  마. 제안업체는 계약일반조건, 제안요청서, 기타 입찰에 필요한 모든 사항에 대하여 완전히 숙지하고 입찰에 응하여야 하며, 숙지하지 못하여 발생한 책임은 제안업체에게 있음. 

  바. 제안서는 계약체결 시 계약서의 일부로 인정되니 유의하여 작성하시기 바람. 

  사. 협상적격자 선정결과는 서면으로 통보하며, 제안서 평가결과와 협상내용은 공개하지 않음. 

  아. 계약상대자(수탁자)는 ʻ민간위탁 근로자 근로조건 보호 관련 확약서ʼ를 제출하여야 하며, 제출 내용 미이행시 계약 해제･해지가 가능함. 

  자. 계약상대자는 특별한 사정이 없는 한 직전 민간위탁 계약기간 중 위탁사무에 고용된 민간위탁 근로자를 우선 고용함으로써 고용승계하여야 함. 

  차. 민간위탁 근로자 인원 : 40명 (고용노동부 ｢민간위탁 노동자 근로조건 보호 가이드라인｣에 따라 모집 공고 시 인원을 명시하는 경우, 가급적 고용 규모를 유지하여야 함) 

  카. 부천시의 관리･감독에 협조하지 않거나 중대한 계약 불이행 사항이 있는 경우에 대해서는 재계약 또는 차기 사업자 선정 시 감점 대상이 됨. 

  타. 공고사항은 사정에 의하여 변경될 수 있으며 변경된 사항은 부천시 홈페이지, 나라장터에 공고하고 접수자에게 개별 통보함. 

10. 기타 자세한 사항은 부천시 민원과 365콜센터팀으로 문의하시기 바랍니다.